FTC起诉优步：Uber One订阅争议引发消费者权益风暴lg...

内容导读

• FTC起诉背景

• Uber One订阅问题

• 取消订阅的复杂性

• 优步的回应与调整

• 市场影响与行业趋势

FTC起诉背景

根据 www.TodayUSStock.com 报道，2025年4月21日，美国联邦贸易委员会（FTC）对优步（Uber Technologies, Inc.）提起诉讼，指控其在Uber One订阅服务中存在欺骗性计费和取消流程，违反了《联邦贸易委员会法》和《恢复在线购物者信心法案》（ROSCA）。FTC主席安德鲁·弗格森（Andrew Ferguson）在声明中表示：“消费者厌倦了被强行订阅且难以取消的服务，特朗普-万斯领导下的FTC将代表美国人民采取行动。”此次诉讼是特朗普第二任期内FTC对大型科技公司的首次重大诉讼，凸显了监管机构对科技行业订阅服务的持续关注。来源：FTC官网及路透社报道。

Uber One订阅问题

Uber One是优步于2021年推出的付费订阅服务，月费9.99美元或年费96美元，提供免配送费的Uber Eats服务和部分乘车折扣。据优步最新财报，截至2024年12月，该服务拥有约3000万订阅者，同比增长60%。然而，FTC指控优步在订阅过程中存在多项违规行为，包括未经用户同意自动注册、免费试用期结束前提前收费，甚至有用户反映未注册优步账户却被收取费用。一位用户在诉讼中被引用：“我从未注册Uber One，但被连续8个月收取9.99美元的费用。”此外，优步宣传的“每月节省25美元”未考虑订阅成本，误导消费者。以下是优步与类似服务的对比：

来源：FTC投诉文件及企业财报。

取消订阅的复杂性

FTC在诉讼中指出，优步的取消流程过于复杂，违反ROSCA要求简单取消的规定。用户需通过至少7个页面、12个操作才能取消订阅，部分情况下甚至需浏览23个页面、完成32个动作。FTC还发现，优步曾要求用户在账单日48小时内通过客服取消，但未提供明确的联系方式，导致部分用户在取消后仍被额外扣费。FTC主席弗格森在2025年3月接受CNBC采访时表示：“订阅陷阱是科技公司利用消费者信任的典型案例，FTC将持续打击此类行为。”这一问题与亚马逊、Adobe等公司面临的类似指控一致，反映了订阅服务行业普遍存在的“易注册、难取消”现象。来源：FTC官网及CNBC报道。

优步的回应与调整

优步对FTC的指控表示失望，其发言人诺亚·爱德华森（Noah Edwardsen）在2025年4月21日的声明中称：“Uber One的注册和取消流程清晰、简单，符合法律要求，取消过程通常只需20秒。”优步承认此前在账单日48小时内需联系客服才能取消，但已于2025年初取消这一限制。优步的法律团队，包括前FTC主席蒂姆·穆里斯（Tim Muris）和前FTC委员克里斯汀·威尔逊（Christine Wilson），批评FTC的调查为“仓促判断”。优步强调，其订阅服务为用户提供了实实在在的优惠，例如免配送费和乘车折扣，2024年用户平均每年节省约200美元。来源：优步声明及彭博社报道。

市场影响与行业趋势

FTC诉讼公布后，优步股价（纽交所：UBER）在2025年4月21日收盘下跌3.08%，报72.92美元，盘后微涨0.21%。市场分析认为，此次诉讼可能导致优步面临罚款及订阅流程整改，短期内对股价构成压力。摩根士丹利在2025年4月报告中指出：“消费者保护监管力度的加强可能迫使科技公司重新设计订阅模式。”与此同时，FTC近期推动的“点击取消”规则（2024年10月发布，但面临诉讼挑战）旨在简化取消流程，可能对优步及亚马逊、Adobe等公司产生深远影响。长期来看，透明的订阅服务或将成为行业标准。来源：纽交所数据及摩根士丹利报告。

编辑总结

FTC对优步的诉讼凸显了订阅服务行业在消费者权益保护方面的普遍问题。未经同意的订阅、误导性宣传和复杂的取消流程损害了用户信任，可能促使监管机构进一步收紧政策。优步需通过优化流程和提升透明度应对挑战，同时行业内其他公司也应引以为戒。未来，科技公司需在商业模式创新与消费者权益之间找到平衡，以维持市场竞争力。来源：综合FTC文件、主流财经媒体及企业声明。

名词解释

• Uber One：优步推出的付费订阅服务，月费9.99美元或年费96美元，提供免配送费和乘车折扣等优惠。来源：优步官网。

• FTC：美国联邦贸易委员会，负责保护消费者权益和维护市场公平竞争的联邦机构。来源：FTC官网。

• ROSCA：恢复在线购物者信心法案，要求在线零售商明确披露服务条款、获得消费者同意并提供简单的取消机制。来源：美国国会官网。

2025年相关大事件

2025年4月21日：FTC对优步提起诉讼，指控其Uber One订阅服务存在欺骗性计费和复杂取消流程，标志着特朗普第二任期内对科技公司的首次重大监管行动。来源：FTC官网。

2025年3月15日：FTC主席安德鲁·弗格森在CNBC采访中表示，将继续加强对大型科技公司的监管，重点打击订阅陷阱。来源：CNBC报道。

2025年2月10日：优步发布2024年财报，Uber One订阅者突破3000万，同比增长60%，显示订阅服务的高增长潜力。来源：优步官网。

2025年1月20日：FTC启动对优步和Lyft的调查，聚焦是否在纽约市非法协调限制司机薪酬，反映监管机构对共享出行行业的广泛关注。来源：彭博社报道。

国际投行与专家点评

“优步的订阅模式问题反映了科技行业普遍的消费者信任危机，FTC的诉讼可能推动更透明的行业标准。” ——Daniel Ives, Wedbush Securities, 2025年4月22日。来源：CNBC采访。

“FTC对优步的行动表明，监管机构在特朗普政府下仍将保持对科技公司的强硬态度，优步需迅速整改以避免进一步损失。” ——Gene Munster, Deepwater Asset Management, 2025年4月21日。来源：彭博社报道。

“复杂的取消流程是订阅服务的普遍问题，优步的案例可能促使其他公司重新评估用户体验设计。” ——Laura Martin, Needham & Company, 2025年4月22日。来源：MarketWatch分析。

“优步的Uber One增长迅速，但此次诉讼可能导致短期财务压力，投资者应关注其整改进展。” ——Tom White, D.A. Davidson, 2025年4月21日。来源：Barron’s报道。

“消费者保护将成为2025年科技行业的监管重点，优步需平衡盈利与合规以维持市场地位。” ——Mark Mahaney, Evercore ISI, 2025年4月22日。来源：彭博社分析。