多举措深化消费者保护 爱心人寿消保体系进一步完善lg...

保障消费者知情权、保护消费者个人信息，多渠道畅通投诉维权途径……记者获悉，为做好消费者保护工作，爱心人寿构建了“消保全员参与”的新格局，建立了完善的消费者权益保护体系。

近年来，爱心人寿持续完善消费者权益保护体系化建设，通过官网及时对消费者相关信息进行披露，履行告知义务，保障消费者知情权。公司指定专业部门从消费者利益出发，严格开展包括产品条款、产品披露材料、三方协议、宣传文本、收费定价等内容在内的审查工作。对消费者个人信息收集及使用进行全流程管控，坚持合法、正当、必要、诚信原则，杜绝侵害个人信息安全的行为。

在落实监管打造消费者金融素养的过程中，公司总部及各分支机构走进社区、养老院、老年大学、建筑工地、学校课堂、企业等，打通金融教育“最后一公里”。针对“一老一少一新”制定专属内容，重点普及账户安全、信息安全、保险保障、投资理财、风险防范等知识。不断引导消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，不断提高自身权益保护能力。

在产品设计上，爱心人寿始终以客户差异化需求为出发点，将消费者权益保护理念融入产品设计的每一个环节。针对老龄化社会的挑战，打造了多层次、精细化的健康保障产品体系。例如，通过与战略股东新里程健康产业集团的合作，爱心人寿推出了一系列针对亚健康人群的保险产品，并提供了全面的健康管理服务。此外，依托集团旗下老年医院+社区居家养老机构主体，实现了“养老保险+康养护理服务”初步融合，逐步构建起以保险为支付手段，“防、控、治、康、养”一站式适老服务的新型养老产品服务模式。

在销售过程中，爱心人寿建立了一套完善的消费者适当性管理制度。公司对保险产品进行分级分类，确保通过合适的销售人员，将适当的产品销售给适合的客户。通过科学的风险评估和个性化的产品匹配，爱心人寿确保消费者能够获得与其需求、收入和风险偏好相匹配的保险产品，同时坚持诚信营销，依法合规。

在解决消费者投诉方面，爱心人寿始终将客户诉求放在首位，通过官微、官网、热线电话等多个渠道畅通投诉维权途径。据了解，公司坚持“三到位一处理”的原则，建立了健全的多元纠纷化解机制，积极践行“枫桥经验”和“浦江经验”，确保消费者的合理诉求得到及时有效的解决。对于市场上的不正当行为，如“代理退保”，爱心人寿开展消费者教育宣传和风险提示，坚决抵制违法违规行为，坚定捍卫消费者的合法权益。