中国银行取得知识推送方法及装置专利，提高回答客户咨询信息的效率lg...

摘要：金融界2024年2月5日消息，据国家知识产权局公告，中国银行股份有限公司取得一项名为“知识推送方法及装置“，授权公告号CN113051389B，申请日期为2021年4月。专利摘要显示，本发明提供了一种知识推送方法及装置，该方法包括：当客户进线请求咨询服务时，获取电话号码和归属地信息；确定客户类型；基于客户类型及归属地信息，生成图谱标签；获取电话号码对应的个性标签；基于个性标签及图谱标签，在知识库中进行预检索，获得检索信息，获取客户的咨询信息；将咨询信息与检索信息中的各个知识问答信息进行匹配，并向客户进行推送与咨询信息匹配的各个知识问答信息。应用本发明提供的方法，可以针对客户的图谱标签和个性标签预先为客户进行知识问答信息的初筛，以提高回答客户咨询信息的效率。