中信银行申请话务服务兼容系统专利，提高话务服务的效率lg...

摘要：金融界2023年12月30日消息，据国家知识产权局公告，中信银行股份有限公司申请一项名为“一种呼叫中心话务服务兼容系统“，公开号CN117319557A，申请日期为2023年10月。专利摘要显示，本文涉及话务平台领域，尤其涉及一种呼叫中心话务服务兼容系统。该系统包括话务平台单元，用于在不同的话务平台产品中获取事件信息；坐席端装置，用于获取坐席的状态信息和响应信息；服务端装置，用于进行话务服务的业务，包括分配事件信息到坐席端，以及发送坐席端的响应信息。通过本专利实施例实现了对多种不同话务平台产品的兼容，满足了坐席对于移动场景下的话务需求，提高了话务服务的效率，减轻了业务系统的负担。