太平人寿副总经理、董事会秘书严智康：《太平美好服务图谱》，用服务守护美好生活lg...

近年来，随着中国现代化进程的逐步推进，中国老龄化人口规模不断攀升，人们对个性化、高品质的健康养老模式有了新的认识，消费者对寿险服务的需求正在发生变化，一方面，需求更为迫切；另一方面，需求更为细分和差异化。

2023年7月15日，中国太平保险集团第四届“吉象节·太平客户节”如期开幕，一系列活动之外，“服务”也成为核心词汇，中国太平携旗下子公司全面迭代服务品牌。

其中，太平人寿首次推出的《太平美好服务图谱》，全景式展示了太平人寿在客户服务方面的整体布局，揭示了太平人寿对于新时代客户所追求的“美好生活”新趋势的洞察与把握，同时也展示出其可为客户提供多层次、更全面、更立体服务的诚意与实力。

作为直接分管太平人寿客服工作的总经理室领导，太平人寿副总经理、董事会秘书严智康对金融界表示，《太平美好服务图谱》的发布是太平人寿践行金融为民的初心所向，也是用服务守护美好生活的真诚表达。

秉持“客户至上”理念，满足美好生活多元需求

《太平美好服务图谱》秉持“客户至上”一个核心理念，依托“医康养生态圈”和“金融科技生态圈”两大服务生态圈，提供涵盖美好生活核心需求的“长寿享老”“活力健康”“精致生活”“家业长青”四类解决方案，可满足客户对于美好生活的多层次需求。

目前，“养老”是人口老龄化不断提速之下备受关注的议题。在《太平美好服务图谱》中的“长寿享老”方面，太平人寿面向全国推进养老服务布局，初步形成“乐享家”“乐享游”“乐享居”三大养老服务业务，涵盖社区养老、旅居养老以及居家养老三大主流养老模式，满足不同需求。

与此同时，在“活力健康”板块，太平人寿为客户搭建起线上线下融合、境内境外融通的全生命周期大健康服务解决方案。“活力健康”板块所能提供的服务涵盖跨境医疗、就医协助、预防保健三大层面需求，直指各年龄层的健康医疗需求。

医养需求之外，围绕客户对于“精致生活”“家业长青”的需求，太平人寿也进行了丰富的服务供给。

例如在“精致生活”方面，太平人寿深入探索客户需求，依托全球化服务优势，建立涵盖圈层交流、生活关怀、尊享礼遇多维领域的美好服务。

而在“家业长青”方面，太平人寿则可为高净值家庭客户提供高瞻远瞩的专属服务，以贴心的管家式服务搭建起涵盖财富管理、法税规划、子女成长三大模块的多项专属化、定制化服务体系，满足客户家族的代际传承高端服务需求。

依托国际化优势，深化保险服务供给

以前，为客户提供增值服务，很大程度上是依靠绩优代理人自身及其团队完成的，他们整合个人资源服务客户，以此赢得客户信赖，构建与客户的深度关系。但如今，随着客户对于美好生活的需求不断升级，服务好客户已不是代理人单打独斗所能解决的问题，必须仰赖公司充分的资源布局及系统化运作，高效地为客户赋能，同时也为自己赋能。

依托于中国太平历史悠久、布局全球的国际化金融央企优势，太平人寿不断深化高质量的保险服务供给，在服务专业化、需求多元化、资源全球化、流程标准化方面都拥有强大的“续航能力”。

《太平美好服务图谱》就是太平人寿立足当下，着眼未来，对全球化优质服务资源不断整合进步的创新举措。对此，严智康表示，“我们希望在服务保障的基础之上，为客户提供有温度的、全面周到的‘保险+服务’综合金融服务。”

在《太平美好服务图谱》的“活力健康”板块中能看到，太平人寿聚焦全生命周期健康管理。其中，跨境医疗服务整合了国际优质医疗资源，比如与粤港澳大湾区等医疗先行区的政策优势对接落地，大大提升了客户对国际优质医疗服务的触达。比如，海南药械服务，整合了国内外专家资源，为客户定制先进的癌症治疗方案、引进全球先进药械、提供前沿癌症特效药，满足客户癌症诊疗中的多种就医需求。

与此同时，各类美好服务也逐步向个性化、立体化和全面化发展。今年，太平人寿升级迭代VIP客户增值服务，推出太平美好VIP俱乐部，进一步丰富了7级20项服务，为客户提供全场景链接生活、一站式健康管理、高品质稀缺资源3大权益特色。从2012年到2022年，太平人寿VIP增值服务累计提供服务超过80万次，解决7万客户的就医难题，响应24万客户的生活之需，完成42万次健康体检服务。据前期尼尔森报告调研，对标同业主要公司，太平人寿增值服务满意度为98.3%，超过行业均值7.6个百分点。

产品与服务一体化，用专业能力发挥服务价值

随着保险更广泛、深入地服务国计民生，客户对保险服务体验也提出了更高要求：期望产品有更多选择，希望服务有更多体验。因此，如何提升客户的获得感、幸福感，是保险业的重要命题。

在这一命题下，寿险公司在供给端需要做好“加法”，不断匹配客户的期待与需求，构建更为立体丰盈的服务生态。在严智康看来，《太平美好服务图谱》正是这一服务生态的应题之举，也是服务民生和社会的应有之义。

置身于不断变化的外部环境，既要稳扎稳打，也要不断创新。严智康深谙“守正创新，方能行稳致远”。

站在新的历史起点，严智康表示，太平人寿将坚定“客户至上”理念，在“产品+服务”的基础上，努力探索“产品与服务一体化”所创造出的无限可能，通过产品与服务共振产生的叠加效应触达客户多样化需求，用专业能力让服务价值厚积薄发，实现从量变到质变的飞跃。