持续改善服务体验，友邦保险帮助客户抵御健康风险lg...

从社会角度看，保险是社会经济保障制度的重要组成部分，具有经济补偿、资金融通和社会管理功能，是社会生产和社会生活“精巧的稳定器”。

百年共风雨，齐心御风险，友邦保险始终牢记“以专业、诚信与爱，帮助家庭与企业抵御风险、守护健康、积累财富、实现梦想”的使命，替客户暖心理赔，抵御健康风险。

2022年友邦赔付全年总额41.38亿，赔付服务惠及67万人次。平均单日赔付1133万，在线理赔申请率超98%，电子理赔最快时效可达1分钟。关爱“一老一少”投保人理赔代申请超10万人次。

并以极致服务见证客户的肯定。约有40万客户给出暖心反馈，总体满意度达96%，60岁以上老年客户的满意程度高达97%，客户净推荐值连续6年N0.1。

对于保险公司而言，除了开发各种产品满足客户现实需要，还要做好售后服务，提升和完善客户体验，更好地满足客户个性化的需求，并为业务发展提高客户黏性。

“友邦友享”APP是友邦打造的全场景保险生活数字平台,提供保单服务、财富管理、健康管理、会员权益与福利等一系列功能与服务。一体化数字客户互动平台“友邦友享”持续强化客户调研及数据挖掘能力，以客户洞察驱动业务，同时聚焦规模化获客与高效培育，实现平台化、自动化的老客户加保，2022年通过“友邦友享”转化的客户加保率是未使用该平台时的3倍，充分彰显了“端到端”客户旅程所带来的巨大效应。基于对客户需求的深层次研究和客户驱动的业务革新，友邦人寿的服务水平与服务价值正持续获得客户认可：2022年，友邦在中国内地的客户净推荐值（NPS）和客户易互动度（CES）指标连续六年排名市场第一。

凭借着优质的服务以及多年的客户积累，友邦保险再次载誉而来，获得了业内的普遍认可。3月14日，友邦人寿保险有限公司凭借卓越的消费者权益保护工作，通过打造长期性、系统性的全渠道消费者权益保护教育宣传矩阵,引领行业不断创新宣传形式，聚焦“一老一少一新”及关爱特殊人群的系列创新实践举措，助力提升保险业在消费者心目中的形象，获评中国银行业保险业“消费者权益保护典型案例”奖项，并于中国银行保险报举办的“2023年中国银行业保险业服务创新峰会”中颁发该奖。这是行业首次对消费者权益保护工作颁发专门奖项，此次获奖也是业界对友邦坚持打造“客户驱动型保险公司’坚定将消费者权益保护工作作为公司高质量发展基石的认可。

未来，友邦保险将继续满足消费者权益，提升客户服务体验，致力于实现“成为中国最受信赖的保险公司”的美好愿景。

（来源:界面AI）

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