云鲸智能创始人、CFO张峻彬：花3年时间去做一款产品 给用户带来极致体验lg...

　　由《中国企业家》杂志社主办的“第二十届中国企业领袖年会暨第二十二届中国企业未来之星年会”于12月10日-11日在北京举行，云鲸智能创始人、CFO张峻彬出席并演讲。

　　张峻彬表示，云鲸是一家相对来讲比较年轻的公司，公司成立时间只有6年，前面大部分的时间都在打磨产品，我们的产品正式上市的时间不超过3年。这3年内公司推出了3款扫脱机器人产品，这3款产品让公司拥有了100多万的用户。2016年的时候，其实公司刚进入这个市场，扫地机已经是属于红海市场，当时和云鲸一起注册的公司，特别是扫地机的公司将近有300多家公司。经过几轮激烈的竞争下来，现在存活下来的公司其实已经寥寥无几了。云鲸也是唯一一家非小米系跑出来的创业公司。

　　云鲸第一代的小白金拖地机在2019年双11正式上市，上市的当天销售额就突破了千万。2022年，云鲸又成为了天猫历史上第一个上市不到一年，就登陆天猫的超级品牌日的新品牌。当年云鲸在当天就大概完成了将近1个亿的销售额，也打破了天猫消费电子超品纪录，这个记录一直保持到现在。

　　在外界看来，云鲸这几年是冲出来的一批黑马企业，改变了市场的格局，带来3款产品，或多或少引领了产品品类的整个大的升级方向。我也一直在思考，在云鲸有幸能够快速发展的这几个关键的年头，云鲸到底做对了什么？我觉得最关键的是以下的两点，第一点是对产品创新的执着；第二点是对极致用户体验的坚守。

　　云鲸团队其实非常年轻，基本都是90后，大家都心怀梦想，想做有所不同颠覆性创新的产品，真正的为云鲸的用户、为这个社会创造全新的价值。所以我们我会围绕着用户的需求去做很多创新的尝试。在设计产品的时候，云鲸更多的是考虑有无的问题，而不是追求产品参数更优的问题。不是市场上有什么功能，云鲸就会去做什么功能，而是用户需要什么功能，哪些是真正的痛点没有被满足，云鲸就会去做。云鲸希望给用户带来不是从1到1.1、1.2的价值，云鲸希望给用户带来的是从0到1的价值。

　　因此在2016年云鲸刚成立的时候，当时中国扫地机行业已经有科沃斯、小米等成熟的品牌抢先入局，留给后者的机会其实不多了，但是我们依旧选择了这个红海赛道。因为我们发现这个行业其实还存在很多的用户痛点没有被解决，还有很多的用户价值没有被真正的创造出来。当时市面上大部分的扫地机的拖地功能很一般，要么就一块拖布拖全屋，清洁效果非常的不好，而且需要人手动的换拖布，非常的麻烦。在中国的家庭的日常清洁场景中，拖地是一个高频的场景。但是在当时的整个消费市场中，用户的拖地痛点其实并没有真正的被满足。

　　张峻彬称，云鲸的小伙伴当时就瞄准了拖地这个全新的场景，决定做一款市场上没有的，而且拖地功能非常强的革命性的产品。我一直认为用户的需求其实不难洞察，难的是怎么样去解决痛点，怎么样去做好一个拖地机器人。大家大概都会想到我们要做拖地这个功能，但关键是谁有勇气能够沉下心来解决所有的技术问题，去实现一个全新的产品形态。云鲸花了整整3年多的时间去研究这款产品，研究了大概有30几种技术方案。为了实现自动洗脱布的功能，我们创新的采用了带有大水箱的基站，颠覆了传统的扫拖一体机器人的整个的产品形态。为了让拖地不产生二次污染，云鲸又开发了行业最复杂的规划系统和定位系统。

　　做完第一代创新以后，其实云鲸依旧不满足，还是持续的在思考用户还有什么价值可以被创造。所以在后面的第二代、第三代无论是产品功能还是解决用户的痛点，都跟市场上的其他品牌截然不同。比如云鲸全新的一代产品，我们首创了全新的污水识别系统，能够识别地面的整个的脏污程度，而且能自主的执行地面的清洁策略，像人一样思考。它实际上是一个双光谱的一个光学测量系统，里面有非常复杂的光学和机电的设计。通过识别清洗抹布后的污水成分，包括油脂、灰尘等，能够感知地面到底有多脏、拖布洗干净了没有。并且在这个基础上做出它的清洁策略，决定抹布应该洗多久，地面应该拖多少次，不仅实现了Hands-Free，更重要的是做到了Mind-Free，所谓的云鲸倡导的一键设置的功能。真正有价值的创新必须是用户可感知的创新。所谓的用户可感知的创新指的是能够真切解决用户痛点的，为用户生活带来价值的创新。

　　云鲸从来不会因为一个技术的更新、算法的迭代、外观的改变就会去推出一款全新的产品。云鲸的产品迭代必须是从用户的某个痛点解决出发。比如第一代的自动洗抹布的机器人、第二代的自动换水的洗抹布的机器人和第三代的一键解决用户清洁诉求的机器人。创新是真正推动社会进步、改变这个世界的重要的力量。但创新也是一件代价很高，而且极其困难的事情。因为创新意味着需要不断的试错，而且很有可能要试错几十次、上百次。最后可能你的努力都会全部白费。因此从商业变现的角度来讲，很多的企业不会选择创新这条更难、且更艰辛的路，因为跟随永远更为的容易。但云鲸其实愿意去做这样难而正确的事情。事实上云鲸其实也走过很多弯路，但是在不断的试错创新探索中，云鲸最终找到了市场真正需要的东西。第一点是对产品创新的执着，第二点其实我们想讲的是对极致用户体验的追求。云鲸的价值观第一条就是用户至上，用户至上是指你要把用户高高的捧在手上，你要观察他们，看他们需要什么，云鲸能为他做些什么，并最终给他们带来极致的产品体验。具体来说就是打造极致的产品和用户服务。就像我们花3年时间去做一款产品，很多人会觉得这是一件很傻的事情。但我认为对用户就是需要这样的傻劲，要真正的为用户着想，不妥协任何一个对用户好的细节。

　　张峻彬分享了一个小故事，2019年的时候，云鲸第一代产品面临发布之前，账上的资金其实已经非常短缺了，团队坚守了3年的把好产品打磨出来，大家是满怀希望地期待这个产品能尽快上市。这时候我们发现我们最早的设计两块圆形的抹布，中间会产生一条清洁盲区。于是云鲸把产品的整个方案推倒重来，改为三角形的抹布。但是这样的一个动作其实会延迟将近3个月的上市时间，这是个重大的企业决策。但是云鲸最后还是选择了为用户极致的产品体验让步。事实证明云鲸的选择其实是正确的，这一款能够让自己洗抹布的扫地机器人在发售之日就受到了大家强烈的喜爱。2019年的双11，这款产品在国内正式的上市销售，上架30分钟就全部卖光了。在次年的双11创下了单日销售2个亿的成绩，多次蝉联品类单品销售冠军，这种对极致体验的追求也延续到了云鲸第二代的产品开发中。

　　去年云鲸推出了第二代的扫拖机器人，这一款产品最大亮点其实是能像洗衣机一样自动上下水，让用户再也不用弯腰倒水了。其实这个功能是很难实现的，但它是刚需，因为你要设计非常复杂的水陆系统，还有水陆安全的问题，也是困扰我们很长时间的问题。当然这里面最重要的还有一个安装服务的问题。但是我们认为这个是用户需要的体验功能，我们云鲸依旧是要拼尽全力去实现。为了让用户能够真正的享受这个功能，云鲸从0开始搭建整套的服务体系，为用户提供上门安装的服务。起初外界对我们的制建体系做上门服务这件事情感到非常的惊讶，觉得这是一件吃力不讨好的重产业。但我们在做这个决定的时候并没有太多的纠结，目前云鲸的服务其实已经覆盖了将近300多个城市，有超过10万多的用户体验过我们的上门服务，而且好评率已经达到了99％。今年8月份，我们也联合了中国家电业制定了云鲸扫地机行业首个上门服务的标准，希望能够通过云鲸的力量去推动整个行业的服务水平得到更高的提高。

　　在这个被“机海”战略快速迭代包围的扫地机行业，云鲸其实显得有点另类。相比于其他的清洁家电的品牌，采用的“机海”战略以丰富的SKU去获得市场优势。其实我们云鲸反其道而行，我们是选择了更加聚焦于某个细分领域，把产品做深、做透、做到极致。云鲸的SKU很少，但是我们努力的做到每个SKU都代表着一个全新的趋势和新的未来。

　　云鲸虽然是一家年轻的还在创业阶段的企业，但云鲸希望能够把公司打造成为一家走向世界、服务全球用户的创新代表企业，不断引领科技创新，突破用户体验，对创新和极致用户体验的追求是我们的企业基因。创新意味着需要花更长的时间、更大的精力去探索和验证。极致的用户体验意味着需要更加的聚焦，而且更加努力的去蚀刻产品，所以我们可能走的比其他人慢一些。但是因为云鲸对于极致产品的追求以及对于创新的坚持，我们带来了每一代的产品都引领了品类的升级，推进了行业实现跨越式的发展，为我们的用户带去了更大的价值，这是云鲸的价值所在。