美国假日在线销售远超预期 2820亿美元背后或存隐患lg...

FX168财经报社(北美)讯 根据周一（1月6日）公布的数据，美国假日期间的在线销售额同比增长4%，达到2820亿美元，超过了Salesforce在11月1日至12月31日期间的预计总额为2770亿美元。

在全球范围内，在线假日销售额增长了3%，达到1.2万亿美元。然而，该报告还强调了退货量激增。

购物者退回了价值1220亿美元的商品，比上一年增长了28%。Salesforce（纽约证券交易所代码：CRM）将回报的增加归因于“试错”和“围绕”等购物趋势。

前者涉及购物者购买多件物品试穿并退回不需要的物品，而后者则看到客户订购不同尺寸的相同产品。

Salesforce的消费者洞察总监Caila Schwartz对回报的激增表示担忧。她在一份声明中指出，与前一年相比，回报率上升了28%，这令人担忧，因为它可能会影响利润率。

该报告还指出，零售商对人工智能和数字代理的使用大幅增加。这些工具提供产品推荐和客户服务，影响了近20%的假日购买。

这比前一年增长了6%，表明消费者对人工智能和数字代理的参与度越来越高。