美国在线购物创纪录2820亿美元，社交媒体与AI驱动消费增长，但退货率上升影响零售商利润lg...

美国在线购物创纪录2820亿美元，社交媒体与AI驱动消费增长，但退货率上升影响零售商利润

• 美国在线购物创纪录，消费额同比增长4%

• 社交媒体与AI推动销售增长，零售商受益

• 退货率上升影响零售商利润，全球退货预计达到1330亿美元

美国在线购物创纪录，消费额同比增长4%

根据TodayUSstock.com报道，今年11月和12月，美国在线购物创下了2820亿美元的纪录，同比增长了4%。这一增长源于消费者在年初储蓄后，年底的消费回升。全球范围内，消费者在假期购物季的总支出为1.2万亿美元，比去年增长了3%。

社交媒体与AI推动销售增长，零售商受益

销售增长超过了Salesforce的预期，社交媒体平台如TikTok和Instagram，以及AI助手帮助消费者发现产品并进行购买。AI工具通过推荐商品、提供优惠或与客户对话，帮助全球19%的在线订单产生。Salesforce消费者洞察部总监Caila Schwartz表示：“已经采用AI和智能助手的零售商，正在看到显著的效果。”

退货率上升影响零售商利润，全球退货预计达到1330亿美元

然而，零售商的成功可能会受到退货率上升的影响，Salesforce指出，今年退货率比去年增加了28%。越来越多的消费者购买多款不同尺码的商品或进行“试穿购买”，意图退回部分商品。预计全球退货将达到1330亿美元，占1.2万亿美元数字消费支出的11%以上。

编辑观点

尽管假期购物季带来了创纪录的在线消费增长，但高退货率为零售商的利润带来了压力。随着AI和社交媒体平台的推动，零售商在吸引消费者方面取得了显著成功。然而，退货现象的增加表明消费者在购物决策上变得更加谨慎，零售商需要平衡激烈的促销与退货问题。

名词解释

• Salesforce：全球领先的客户关系管理（CRM）软件公司，致力于提供以云计算为基础的企业解决方案。

• AI助手：指通过人工智能技术提供自动化服务的工具，例如推荐商品、处理客户询问等。

• 社交媒体电商：通过社交媒体平台如Instagram和TikTok进行的商品销售，越来越多的零售商借助这些平台促进销售。

• 退货率：指消费者购买后退回商品的比例，是零售商评估商品受欢迎程度和客户满意度的一个重要指标。

今年相关大事件

• 2025年1月6日：Salesforce报告显示，2024年假期购物季美国在线消费达2820亿美元，同比增长4%。

• 2024年12月：美国假期购物季全球总消费达1.2万亿美元，同比增长3%，AI和社交媒体推动销售增长。

• 2024年12月：退货率上涨28%，全球假期退货预计达到1330亿美元。