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加航又挨骂乘客投诉获赔! 飞机延误还能这样办!?

2023-12-09 08:01:59

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因航班临时取消而花费了额外的酒店开销等费用是很无奈的，面对这种情况该怎么办？有这样经历的Mike McLennan就与最近骂声不小加拿大航空公司(Air Canada)就航班延误纠纷展开了诉讼，最终还赢了。

Mike McLennan是一名退休的计算机工程师。他在受访时表示，事情发生在2021年9月， 航班出发当天，他本打算办理登机手续，结果竟发现他的座位被取消了。

由于航班临时取消，McLennan 不得不在酒店住一晚。

McLennan 说，“我试着给加拿大航空公司打电话，但没有用。”在McLennan看来，让加航为他的酒店住房消费买单是合理的，但事实上加航根本不愿意。”

McLennan最终乘坐了晚一点的航班，但也损失了一部分原先到达目的地的酒店预订费用，因此 向加拿大航空公司和加拿大皇家银行奖励计划（RBC Rewards）提出索赔。

不过，McLennan说，他的索赔起初被航空公司拒绝了，所以走了仲裁的方式。

另一边，加航否定了McLennan的所有说法，并 称航司已经尽了自己的职责，给McLennan发了邮件。

加航表示，他们在8月份给McLennan发了电子邮件，但由于系统问题，McLennan直到9月份才收到那封电子邮件，这超出了所要求的通知期。

McLennan 说道，“他们辩称，因为是他们发的邮件。但在我职业生涯的最后20年里， 我一直是微软的工程师，所以我明白发生了什么。”

他解释说，“你可以给我发所有你想要的电子邮件，但如果你没有收到，你应该有NDR(未交付)报告，然后你可以采取行动，但是他们并没有。”

McLennan表示，仲裁员的裁决对他有利，因为加拿大航空和RBC Rewards无法证明他确实收到了这封邮件，所以他有资格获得赔偿。

McLennan 提醒，“ 他们（加航）可以很容易地说他们发了邮件，让普通的外行人感到困惑，而那个人会认为如果他们发了邮件，我一定收到了。”“这些系统不是这样运作的。”

最终，McLennan获得了一千四百刀的赔偿金。McLennan也一并提醒公众，虽然他对技术的了解有所帮助，但如果乘客做好准备并坚持不懈，战胜主流航空公司依然是可能的。

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