太平人寿多项服务入选“2025金融消保与服务创新优秀案例”lg...

2025年3月15日，由中国金融传媒主办的2025 金融消保与服务创新优秀案例征集活动发布入选名单，太平人寿多项服务入选，“e消保”智能化客户服务系统获评“金融消保机制创新优秀案例”、“同行致远 太平守护”消保文化体系获评“金融消费者教育宣传优秀案例”、无时差跨境理赔获评“保险业年度影响力赔案”。

“e消保”智能化客户服务系统：数字化转型赋能消保服务

当客户需求反馈到公司时，服务人员能够“0时差”获得一份“保单画像”，确保对客户反馈问题“心中有数”；服务人员联系客户，在“一键外呼”的同时还能获得一份详细周全的服务指导，助力服务人员与客户沟通，提升客户服务感受……这些场景，都是太平人寿“e消保”智能化客户服务系统在实际咨诉处理中发挥作用的写照。

作为一个智能化、自动化、移动化的纠纷处理平台，“e消保”智能化客户服务系统集成人工智能、大数据分析、云计算等技术，实现全流程线上化操作，减少沟通成本、提升处理时效，为客户提供一站式高效服务体验。该项目不仅是太平人寿探索数字化转型的亮点，也成为行业积极运用数字科技赋能消保工作的优秀案例之一。

“同行致远 太平守护”：消保文化融入生活场景

为进一步加深广大保险消费者对消保宣传的感知，太平人寿创新推出“同行致远 太平守护”消保文化体系，让消保宣传更生动的贴近消费者日常生活。

通过打造消保特色IP形象“太平团子”、发布专属消保Logo及标语，太平人寿将消保宣传品牌化、拟人化、内涵化，让消保文化进一步融入消费者的生活场景。例如，广东分公司结合广州传统花市开展“金融知识游园会”，市民不仅可以学习金融知识，提高反金融诈骗意识，还可以参与互动游戏、集龙年印章，兑换带有“太平团子消保大使”卡通形象的精美礼品，把“难啃”的金融知识变得轻松、有趣，吸引超5万市民参与；天津分公司在营业网点设置消保指引方向牌，设立“消保大使”展牌，与客户服务中心、消保教育宣传专区共同打造了一道靓丽的宣传风景线……全国一千余家网点同步应用统一消保文化元素，形成线上线下联动的宣传矩阵，让消保宣传更加入眼入心。

“跨境理赔无时差”：专业服务显担当

“你们的专业和细心，让我感受到了保险公司的责任和担当。”阿根廷华裔客户曹先生在收到太平人寿理赔款后，发出了由衷的感慨。

太平人寿的客户群体中不乏远在海外的华裔客户，跨国金融服务的需求也在不断增长。曹先生的夫人是太平人寿长期客户，在阿根廷因病离世。公司接到理赔申请后，成立专项小组，配备双语专员全程跟进，优化材料审核流程，借助数字化工具实现材料跨国线上提交与预审。短时间内，50万元理赔款顺利到账。事后，曹先生亲笔写下感谢信，并将锦旗和感谢信亲自送到太平人寿青岛分公司。

在这一理赔案件处理过程中，太平人寿展现了公司在跨境金融服务领域的专业能力和担当，全程协助客户解决跨国理赔中的诸多难题，赢得了客户的信任和赞许，为行业跨境服务提供了实践范本。

太平人寿表示，此次获奖是对公司践行“以人民为中心”理念的充分肯定。未来，太平人寿将继续围绕“大消保”工作格局，深化科技应用与文化创新，持续为消费者提供更高效、更温暖的保险服务，全力守护人民群众的美好生活。