交银人寿全面启动2025年“3·15”金融消保教育宣传活动lg...

作为国有大行寿险子公司，交银人寿坚持以人民为中心的价值取向，深刻把握新时代消费者权益保护内涵要求，切实帮助社会公众提升维护自身合法权益的意识和能力。近日，公司全面启动2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，围绕“保障金融权益助力美好生活”主题推出系列举措。

聚焦民生保障，践行为民办实事

交银人寿积极推动消保工作见行见效，近日正式推出《消费者权益保护审查指引及案例汇编（2025版）》，通过要点总结及案例解析的方式，加强侵权风险源头防范，将风险关口前移，建设筑牢消保第一道防线。

公司不断升级“快易暖”品牌理赔服务，持续优化服务，建设自助理赔全场景，扩展移动理赔证件范围，提高涉外金融服务能力，运用智能技术完善客服热线适老化服务，积极参与上海“一码通”，深入开展睡眠保单清理等重点工作，不断提升客户服务便利性，助力提振消费信心。公司2024年理赔服务近5万人次，获赔率达99.78%，合计赔付超3亿元。

创新金融教育形式，提升风险防范意识

交银人寿激发数字化新动能，通过“传统＋新型”创新融合的形式，在发布以案说险、风险提示等传统形式宣传的基础上，原创“小麒麟消保小剧场”视频，将金融知识与传统文化相结合，向社会公众宣传防范代理退保、维护自主选择权等风险提示。同时，还将制作小麒麟文创周边，提升金融教育乐趣。交银人寿APP消保专区也将开展“小麒麟消保知识竞答”，以趣味互动的方式，向保险消费者宣传金融知识。

此外，公司坚持“线上＋线下”同步推进，积极构建“大消保格局”。一方面积极开展“五进入”“金融知识进县域”等线下活动，将金融知识“送出去”，通过开展“小小银行家”“进社区”“进校园”“进少数民族县域”等活动，推动金融知识下沉基层，向一老一少、青少年、新市民等金融消费者传播金融知识，助力提升全民金融素养；另一方面将金融消费者“迎进来”，通过开展“高管讲消保”“总经理接待日”等活动，面对面解答金融消费者关心的问题，帮助消费者有效识别和防范“代理退保”“电信诈骗”风险，营造安全放心的消费环境。

交银人寿将积极履行社会责任，持续深入开展金融教育宣传活动，做好贴近社会公众需求的金融知识普及，为营造安全放心消费环境、保障人民美好生活持续贡献力量。

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