华润万家强调消费者体验至上：创新驱动服务升级，满足多元消费需求lg...

在当今零售行业，变革之风正以前所未有的力度席卷而来。随着消费者需求的日益多元化和市场竞争的愈发激烈，零售连锁企业面临着前所未有的挑战与机遇。可持续发展与跨界合作，作为突破发展瓶颈、寻求新增长点的重要策略，已成为行业共识。在此背景下，如何平衡经济效益与社会责任，如何在跨界融合中创新产品与服务，成为零售企业亟需探索的课题。

作为零售行业的领军企业，华润万家在可持续发展和跨界合作方面走在了行业前列。其战略规划、实践成果及未来展望，无疑对整个零售行业具有示范意义。为此，华润万家就公司未来的战略规划、可持续发展实践、跨界合作案例以及消费者体验升级等方面进行深入交流，以期挖掘华润万家在零售行业变革中的成功经验，为行业提供可借鉴的发展路径。

促转型——焕新出发，万家全业态深度革新

2024年是华润万家成立40周年，也是Olé精品超市成立20周年。在此重要时间节点的收官阶段，华润万家以颇具战略意义的举措，启动了50家门店的焕新工程，以此跨年迎新，展现新气象。此番焕新覆盖西安、天津、南京、上海、广州、深圳、沈阳、南昌等11座城市，各门店在商品结构优化升级、购物环境改善及服务质量提升等多个核心维度上，均实现了全面而深入的升级革新。

此次焕新升级，华润万家紧密围绕消费者需求核心，在商品品类、服务品质及空间布局等消费场景方面进行了全面优化提升。这背后，凸显的是华润万家全业态深度改革的决心与行动力，从供应链的精细化管理到门店运营的智能化升级，从品牌战略的重新定位到服务标准的体系化重塑，乃至企业组织架构的调整与员工能力的培育，对于已历经数十载风雨的华润万家而言，每一步都是对自身的挑战与突破，是零售理念与实践的不断革新，更是对行业发展趋势的积极响应与超越。

由此可见，万家始终将消费者放在首位，通过新业态品牌的推出、场景营造、便民措施等方面的优化改革，不断提升消费者体验。

抓创新——勾勒消费者体验新路径

在消费者体验方面，华润万家同样展现出了较强的创新能力。

近年来华润万家不断打磨优化升级三种主力业态：综合业态正在焕新调整，打造满足老百姓饮食日常的热闹丰富的烟火生活；精品业态也在细分升级，带领消费者探索并体验世界至臻生活方式；社区业态则打造简约便捷的、有温度的“在附近”“老邻居”生活。

以Olé品牌为例，Olé一直坚持以高质量、差异化发展战略布局精品零售行业新赛道。华润万家通过对全球核心产区的溯源发掘顶级、稀缺好物，在体验上秉持独特专属的服务理念，打造与众不同的生活方式氛围。

未来，Olé将继续保持其高端定位，同时满足不同城市消费者的需求。华润万家向金融界透露，“我们将实现Olé门店数量的规模增长，抢占具有消费潜力的好城市、好商圈。”

华润万家在升级优化三大核心业态的同时，亦高度重视场景创新与便民服务的落地实施。对此，华润万家正持续精进售前与售后服务的各个环节，旨在提升服务运作的效率与客户体验的品质。此外，华润万家还致力于构建独具特色的消费场景，并通过策划系列主题活动，为消费者带来更为多元、更具吸引力的购物享受。

值得注意的是，在零售行业转型升级背景下，消费者体验成为核心竞争点。其中，食品安全作为关乎民生的基础要素，其管理至关重要。强化食品安全监管，不仅是对消费者负责，更是零售行业可持续发展的底层逻辑和必由之路。鉴于此，华润万家已构建起从源头到餐桌的5S质量管理体系，以确保消费者能够享受到安全、高品质的商品。

据介绍，在源头管控方面，华润万家修订并完善了商品准入质量管理办法，严格执行供应商引入及评估操作规范。公司通过信息化平台对供应商及其商品的资质证照进行全面管理，并委托第三方机构对供应商进行现场评审。“我们确保每一个供应商都符合我们的质量要求，从源头上把好商品质量关。”华润万家相关负责人说道。

此外，在物流和供应链管理方面，华润万家也采取了严格措施。目前公司完善了物流质量管控体系，对所有配送商品进行集中验收、分拣和配送，并搭建了车辆在途可视化管理平台，确保商品在运输过程中的安全。同时，华润万家凭借销售规模优势，对供应商提出严格的食品安全标准要求，并定期组织供应商进行培训。

据悉，华润万家在合同中明确规定了食品安全条款，供应商如违反相关规定，将承担相应的法律责任、经济赔偿和质量违约责任。公司将不断完善5S质量管理体系，为消费者提供更高品质的商品和服务。

因此，基于这一认识，华润万家清楚认识到，未来零售行业的核心竞争力将聚焦于低成本运作、高效商品力、差异化以及市场快速响应能力。为了在这些方面取得优势，华润万家正在积极实践并优化其业务流程、产品结构和能源消耗结构。

公司致力于打造节约资源、环境友好的大型企业，这不仅是对社会责任的担当，也是零售行业底层发展逻辑中不可或缺的一环。华润万家通过提升运营效率、快速响应市场变化，旨在满足消费者日益多样化的需求，从而在零售行业的激烈竞争中保持领先地位。

求突破——战略引领，跨界合作开启新篇章

随着零售行业的不断发展，消费者需求日益多元化，市场竞争也愈发激烈。在此背景下，可持续发展与跨界合作成为零售连锁企业突破瓶颈、寻求新增长点的关键策略。

可持续发展不仅顺应了环保潮流，更提升了企业社会责任感，赢得消费者信赖。而跨界合作则打破了行业壁垒，促进了资源共享与优势互补。零售连锁企业通过跨界融合，创新产品与服务，拓宽市场边界。两者相辅相成，为零售连锁企业注入了新活力，助力其在激烈的市场竞争中脱颖而出，开启绿色、创新、共赢的发展新阶段。

对于未来在可持续发展和跨界合作方面的战略规划，华润万家始终将可持续发展视为企业长远发展的基石，致力于通过跨界合作，探索更多创新模式，为行业树立新标杆。

近年来，华润万家在可持续发展领域取得了显著成效。2024年6月，全球品牌数据与分析公司凯度集团发布的2024年凯度BrandZ可持续品牌50强榜单上，华润万家赫然在列，这标志着华润万家在可持续发展领域的持续努力获得了国际高度认可。

同时，作为可持续发展领域的佼佼者，华润万家深知应对全球气候变化、推动绿色低碳转型的重要性。在“双碳战略”的指引下，华润万家于2023年提出了企业发展减碳目标，从绿色建店、绿色营运、绿色活动等多个方面形成推动企业绿色发展的部署举措。其中，两家绿色低碳实验店的落地，更是让华润万家成为了行业绿色行动的先锋。

华润万家相关负责人详细介绍道：“我们以Olé深圳湾睿印店为试点，建设低碳超市，通过践行绿色设计和营运、建设低碳消费空间、携手绿色伙伴、搭建绿色供应链等，多维度构建低碳消费场景和生活方式。这一实践案例还入选了国务院国资委优秀实践案例，这是我们践行ESG理念的又一重要成果。”

在跨界合作方面，华润万家同样展现出了较强的创新能力。不久前，华润万家与玛氏箭牌合作的“绿色加玛 社区新生”计划成功收官，这一跨界合作模式不仅为消费者带来了全新的购物体验，更为行业树立了跨界合作的新标杆。

华润万家与玛氏箭牌的合作，是双方在可持续发展理念上的深度契合。通过这一计划，公司不仅实现了绿色消费的推广，还促进了社区环境的改善。华润万家表示，未来也将继续探索更多跨界合作的可能性，为消费者带来更多惊喜。

而在零售市场竞争日益激烈的环境下，华润万家如何保持其市场领先地位？就这一问题，华润万家用行动表示，关键在于不断创新和深化合作。

2024年10月，华润万家与正大、纳爱斯、鲁花、联合利华、中粮福临门、福建恒安、益海嘉里、蓝月亮、广州立白、上海家化、中粮国际、雀巢、太太乐等13家品牌签订了战略合作协议。这些合作不仅增强了华润万家的商品力，还为其在供应链、数字化赋能等方面提供了有力支持。

面对零售业的挑战与机遇，华润万家正聚焦综合超市、精品超市和社区超市三大核心业态锐意改革、创新发展。未来将更多精力投入到满足消费者需求中，深刻洞察消费者的需求和市场发展趋势。通过与优秀的品牌一起合作、共同突破，实现互利共赢，共创高质量消费体验。”