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嘀嗒出行成立十周年分享“数说十年成长”成绩单:滴答顺风车平均应答时长5年缩短27% ,AI加码提速体验效率安全客服焕新

2024-09-02 10:28:09
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摘要:今天是9月1日,嘀嗒出行正式迎来成立十周年。当天,嘀嗒发表了主题为“迈向新十年”的致嘀嗒同路人的一封信,并从社会价值共创、与用户相互成就和体验效率焕新升级三个维度,分享了嘀嗒出行的十年成长。致嘀嗒同路人的一封信中提到:“作为高效链接用户的互联网

今天是9月1日,嘀嗒出行正式迎来成立十周年。当天,嘀嗒发表了主题为“迈向新十年”的致嘀嗒同路人的一封信,并从社会价值共创、与用户相互成就和体验效率焕新升级三个维度,分享了嘀嗒出行的十年成长。

致嘀嗒同路人的一封信中提到:“作为高效链接用户的互联网平台,嘀嗒出行的价值在于提升出行体验和效率,温暖和愉悦同样是体验的重要组成;作为一家技术驱动的出行平台,我们希望成为绿色、和谐、可持续的共享出行新生态的赋能者和共建者。”

嘀嗒出行创始人兼CEO宋中杰表示:“过去十年,嘀嗒出行发展最重要的两个心得,一是坚持创新,二是坚持长期主义。创新就是要敢于走不一样的路,道路、产品、市场和运营方面,都探索出有别于多数的差异化做法。长期主义就是看到更加长远的价值,因此足够专注和坚持,并更加开拓进取,从而逐渐迎来更多不一样的新机遇。”

十年顺风合乘超403.7亿公里嘀嗒车主累计分享超12亿个空座

创业十年,嘀嗒出行经历了移动出行行业从方兴未艾到走进千家万户,见证了顺风车从最初局部零散的出行,到体验效率和安全全方位进化的大规模高效出行,也见证了出租车加速数字化转型带来的用户体验与行业面貌焕新。

在嘀嗒出行看来,顺风出行的内核不仅在于用户之间的互惠互助,更在于用户对蓝天白云、和谐温暖的共同向往,以及热爱分享、崇尚利他的情怀。也因此,顺风车平台能与用户共创更大的人文与社会价值。

根据嘀嗒顺风车大数据,过去十年,嘀嗒顺风车用户累计顺风合乘403.7亿公里,相当于绕地球约100.7万圈;嘀嗒顺风车车主累计分享超12亿个空座,为缓解拥堵切切实实贡献了力量;过去十年的春运、五一和十一假期,嘀嗒顺风车共帮助超3760万人次的乘客跨城出行,在这些节点让用户跨城返乡出游的幸福指数进一步提升。

同时,截至2024年6月30日,嘀嗒出行注册用户已增至3.68亿,累计认证的顺风车车主平同比增长17%,达1770万名。

智慧码服务近3.9亿人次扬招乘客星级体系纳入多地出租车服务质量信誉考核参考

过去五年,嘀嗒出行通过「出租车·新出行」战略,持续赋能各地出租车行业数字化转型,通过出租车智慧码,出租车智慧出行小程序,嘀嗒凤凰云平台,助力出租车服务、体验、效率提升,并与行业共同打造扬招网约一体化的新型移动出行方式。

出租车智慧码自2019年启用以来,共计让近3.9亿人次的扬招乘客享受数字化乘车体验;而2022年推出的,基于多维服务大数据出租车评选星级体系,至今已让3万余名星级司机脱颖而出,并逐渐纳入多地多出租车服务质量信誉考核参考指标,共建出租车数字化升级的正向内驱力。

借助AI算法、大数据等前沿技术,嘀嗒出行与各地出租车行业共建高效协同的数字生态,在「出租车·新出行」战略合作城市,共同探索出租车合拼合乘,发掘新业务场景,开拓新接单模式,为司机带去更多订单与用户;同时,共同探索线上线下一体化的出租车动态定价,更加高效平衡供需,提升乘客体验与司机收入。

如今,加快经济社会发展全面绿色转型,推进生态优先、节约集约、绿色低碳发展正成为时代主题;而绿色低碳、简约适度的生活理念和消费方式也日益成为时尚;此外,数字化绿色化协同转型发展进一步提速,用数智技术赋能传统产业升级日益成为必须。这些都是嘀嗒出行的巨大机遇。可以预见,顺风出行在未来十年将迎来更广阔的价值创造空间,而赋能出租车数字化升级也将开辟更多新天地。

顺风车平均应答时长5年缩短27% AI加码提速体验效率运营安全焕新

过去十年,嘀嗒出行始终致力于用产品技术创新驱动体验效率提升。旗下嘀嗒出行App,嘀嗒出租车司机端和嘀嗒顺风车车主APP共计完成346次版本迭代升级,每次升级都包含数个功能创新或体验提升。同时,2024年,顺风车订单平均应答时长比2019年大幅缩短27%,以接单统计的顺风车顺路程度已达85%。

顺风车一大特点在于能充分满足多样化灵活个性化的出行需求,这离不开车乘双方的顺畅沟通。2014年至今,嘀嗒顺风车订单备注共计19.48亿次,涉及乘客赶飞机高铁、大件行李、有老人、孕妇,车主车上有亲友等近10个方面。同时,App内的IM消息工具共帮助顺风同路人实现超19.46亿次高效沟通。而基于嘀嗒出行用户调研,在界面年轻化、顺路度计算严谨度、体验人性化等方面广受用户好评。

随着AI算法和大数据的深度应用与赋能,嘀嗒出行在体验、效率、运营、安全、客服等方面迎来更多焕新提升。目前,嘀嗒出行在顺路订单匹配,出行预测、路径规划、实时主动安全等方面,已广泛应用AI算法模型,其中,路径规划能力提升已有效促进乘客完单转化率提升。在运营效率方面,实现基于具体路线的动态定价策略,来更加精细化地平衡供需。

在客服提效方面,AI大模型应用,已有效助力客服后处理时长和用户平均响应时长进一步缩短。

嘀嗒小红花共传递超502万朵,100%好评车主和乘客分别占比73.3%68.7%

在嘀嗒出行看来,顺风车有别于商业出行的地方,在于可以构建人与人之间的温暖链接,创造更多情绪价值。

作为顺风车车乘感谢机制,嘀嗒小红花自2021年11月上线至今,一共传递超过502万朵,其中乘客送车主超392万朵,车主送乘客超110万朵。在增进陌生人之间善意自发流动,增进社会信任与和谐方面,发挥出越来越大的价值。

而根据嘀嗒顺风车大数据,获100%好评的嘀嗒顺风车车主占比高达73.30%,获100%好评的嘀嗒顺风车乘客占比达68.7%。同时,顺风车车主乘客各自好评标签前十中有六个相同,分别是“礼貌友好“、“神准时”、“沟通顺畅”、“温和文雅”、“善解人意”、“有趣健谈”。

此外,过去十年,有超1.86亿名用户获得过嘀嗒徽章,获得5枚以上徽章用户超2000万名,各类徽章共计发放近3.72亿枚。从“守护蓝天”,“不添堵艺术家”到“送花小能手”,不同徽章记录了用户与嘀嗒的温暖点滴,也在涵养更多践行低碳、互助利他、向上向善的情怀。

构建温暖愉悦体验的另一基石是与用户的深度互动。从惊喜顺风车、嘀嗒安全之道、到嘀嗒小红花使者说,再到每年周年庆的用户主题活动,都是让用户成为主角,分享合乘经验,述说顺风心得,记录难忘故事。另一方面,嘀嗒用户满意度小调查和用户见面会已成为常态机制,用户反馈已成为产品体验升级的重要参照。

尊重用户也获得越来越多正反馈,激发了更多同路人更多共同呵护嘀嗒顺风车生态的美好。正如很多嘀嗒用户在线下见面会中提到:打嘀嗒顺风车体验很特别,同路人之间会有更多轻松又友善的交流,顺风生态更加纯粹。

专注垂直深耕赢得更多开放合作新机遇

过去一年多里,嘀嗒出行基于在顺风车和出租车领域专业的产品及运营经验、服务和安全保障能力,独特的顺风车场景优势,以及私家车车主高频使用的平台优势,陆续与多个互联网平台达成合作,共同开拓增长新机遇。包括,与领先的智能协同办公平台钉钉达成合作,共同打造面对广大上班族的顺风车服务;与百度地图达成合作,共同探索顺风车及出租车服务广泛的应用场景;以及与腾讯出行服务进行合作。目前,与更多头部互联网平台合作正在顺利推进中。

这背后,恰恰是因为嘀嗒出行的专注、垂直、深耕战略,在自身业务领域树立了更加深厚壁垒和差异化价值,从而能与更多互联网平台之间充分互补,合作共赢。

也正是因为坚持创新,走不一样的路,才让嘀嗒出行在无人驾驶商业化时代到来之时,迎来更多发展新机遇。宋中杰表示,无人驾驶技术将是嘀嗒出行发展的催化剂,在顺风车和出租车两个方向都将带来新机遇,目前嘀嗒出行也正在探索与相关方进行合作。

坚守使命迈向新十年 合作开辟更多新增长点

在谈及新的十年如何走,宋中杰表示,这要回到嘀嗒的使命:“让出行生态系统更加高效环保,让出行更加温暖愉悦”,以及愿景“让路上没有空座”。“未来,嘀嗒出行所有产品服务都会基于使命去拓展,并有更多创新产品和服务衍生出来。

新的十年,嘀嗒出行将继续在城市交通挖潜增效之路上进无止境,探索真顺路之下的更多创新产品形态,同时,并与合作伙伴开拓更多新的增长点,让绿色低碳和共享集约理念融入大众生活日常,让更多同路人收获更多温暖愉悦。

同时,继续赋能出租车数字化升级,通过数字化出租车整个服务链条,驱动体验效率提升,让更多用户享受到扬招网约一体化的打车新体验;同时在技术变革浪潮下,与出租车行业共同探索发展新机遇。

宋中杰表示“希望未来,无论城市还是乡村的道路,都畅行无阻,小汽车内的空座都能得到充分利用,而且充满欢声笑语,这就是我们坚持使命之下坚持创新,极致执行,可以憧憬的美好画面。

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