暑期出国游升温，保险创新服务筑牢安全网lg...

今年夏天酷热难耐，40度高温屡见不鲜。这个盛夏，和气温一样“热度”不减的，当属暑期出境游。日本、泰国、马来西亚等旅游国家保持暑期预订热度最高的地区。同时，随着巴黎奥运赛事拉开帷幕，赴法国及欧洲旅游热度提升，多家在线旅游平台上相关出境游订单也迎来大幅增长。

但出国游玩的安全问题也引发消费者关注。业内认为，保险业针对出国旅游风险场景，创新多样化服务，为消费者织牢保障网，为健康安全的旅途兜底，让境外游玩更放心。

出境游热度不减，安全隐患如影随形

根据携程发布的《2024暑期旅游市场预测报告》，今年暑期的出境游订单依旧火爆，“新马泰”“日韩”等亚洲旅游胜地跻身十大最热门目的地，如火如荼的巴黎奥运会也拉动着赴欧旅游订单的显著增长。数据显示，法国暑期旅游订单同比增长八成，巴黎奥运会期间前往法国的跟团游预订热度同比上涨225%。

随着中国与多国免签政策的实施，越来越多的国内游客随时可以来一场说走就走的旅行，但更大的安全隐患亦不容忽视——从交通事故到自然灾害，从紧急医疗到危机救援，不可预知的安全隐患如影随形，威胁着游客的人身安全和财产安全。

据新闻报道，8月1日，一对中国夫妇在泰国清迈的丛林飞行景点游玩滑索时遭倒下的树木击中，其中女方身亡，男方受伤。8月4日，一辆载有25名中国公民的旅游大巴在意大利中部城市阿雷佐附近发生交通事故，造成1人死亡、1人重伤，另有10余人轻伤。同样在8月4日，一名内地12岁男童于澳门酒店泳池遇溺，送院抢救后不治身亡。

以上悲剧并非个例，近年来中国游客在境外发生安全事故的新闻屡见不鲜。根据公开报道，2018年1月1日至2022年12月31日发生海外中国公民安全事件1266起，549名中国公民遇难。另据《中国居民出境旅游风险报告》，2012年以来，我国境外旅游事故发生频率逐年提高，每年约增长2-3个百分点。

但由于风险意识不强，中国游客境外保险的渗透率水平较低，根据《中国境外游出境安全报告》，中国大陆游客主动购买旅游险的比例不到日本的1/4。

救重于赔，出境游安全保障服务“缺位”

由于境外游涉及语言、法律法规等方面的差异，风险问题较国内旅游更为复杂，也更加需要保险“护航”。

业内人士指出，境外保障服务比起境内保险的需求更多，要求也更高。第一，传统国内意外险产品大多局限于单一的保障赔偿，即“事后赔付”，较少涉及危机救援和医疗援助。对于身处陌生环境、语言不通的游客，危机救援和医疗援助服务是出境保险服务的核心需求。第二，一些涉及医疗援助和危机救援的境外专属保障产品往往价格十分昂贵，高昂的保险费用将绝大多数有需求的消费者拒之门外。

伴随境外出行的繁荣以及人们对于境外安全保障意识提升，保险产品和服务的创新更加多样。比如，平安产险顺应市场需求，针对性推出了平安24全球守护计划，通过提供×24小时的安全救援和医疗救援服务为纽带，推动传统的“事后赔付”方式向“先救后赔”转变，确保客户在危机时刻，能够得到即时、有效的救援，为每一位中国出境人群提供一站式安全与健康保障服务。

“事后赔付”转向“先救后赔”：平安24打造境外一站式安全保障体系

据介绍，“平安24”主打“先救后赔”服务，即平安24会优先提供救援和医疗救助服务，如紧急医疗转运、医疗费用垫付等，确保客户生命安全得到最及时的保障，而不是让客户在等待赔付的过程中承受更多风险。同时，针对语言障碍，平安24提供紧急电话翻译服务，确保沟通顺畅，让身处异国他乡的客户不再感到孤立无援。

平安24具有“保障无缝隙、场景无缺失、服务无极限”的三大核心优势。

保障无缝隙：平安24面向境外旅游人士、留学生、出海企业外派人员等人群，全面覆盖了从意外伤害、疾病医疗、财产损失、旅行不便到安全救援、紧急医疗等全方位的保障需求，为用户打造了全面的保护网，每一种可能遇到的风险都被纳入考量。

场景无缺失：平安24特别关注高风险运动、战争、恐怖袭击等特殊场景，这些都是传统保险常常忽视的领域。例如，针对极限运动爱好者，平安24提供针对性的保障，覆盖从潜水、滑雪到跳伞等多种高风险活动，确保冒险精神得以释放的同时，得到十足的安全保障。

服务无极限：平安24的安全救援网络是独特优势之一，平安与全球顶尖安全咨询公司和救援机构合作，构建起覆盖全球的救援网络，包括全球230多个国家，已服务地区包含了敏感国家和南北极，为境外旅客提供应对紧急情况的安全救援服务，以及医疗转运、协助安排就医住院、住院医疗垫付等紧急医疗救援服务。

未来，随着消费者对境外旅行风险保障需求的不断提高，保险业应更好发挥保险保障和保险资金支持作用，进一步推动中国企业、中国消费者“走出去”高质量发展。