京东2024Q1业绩电话会分析师问答lg...

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姜中基

我对我们的增长有疑问，然后我们如何平衡增长与盈利能力。今年我们看到了许多参与者，甚至是我们的老牌企业，我称之为他们，每个人的目标都是比零售总额增长得更快，并旨在维持份额。那么，在整个行业中，每个人都希望比行业增长得更快，我们如何看待今年京东的关键驱动力能否持续？我们正在获得跨类别的市场份额，去年基数较高的电子产品。我们如何看待这种增长？快消品和百货，就谈谈Sandy提到的超市增长。我们如何——比行业增长更快的驱动力。从用户和频率的角度来看，现有用户和新用户。随着越来越多的参与者为增长进行再投资，我们如何平衡这种增长和盈利能力，即我们的利润目标？

许冉

首先，中国拥有广阔的消费市场，并且这个市场持续健康增长。与此同时，中国消费市场碎片化，中国有300多个城市人口超过100万。因此，到2023年，我们预计中国线上实体商品销售的渗透率将达到30%左右。因此，随着电子商务平台的效率提高和业务模式的发展，这个数字预计会上升。

从品类来看，我们认为某些品类（例如计算机和家用电器）的在线渗透潜力高于预期。尽管如此，我们认为这些类别已经拥有相对较高的在线消费率。

此外，其他一些类别也存在很大的在线渗透空间，例如超市、家居用品、汽车、运动和户外以及服务。这些类别具有继续在线渗透的巨大潜力，也是我们平台上增长最快的类别之一。因此，我想说，我们相信我们仍然面临着一个巨大的潜在市场。

所以就京东的核心竞争力而言，就像京东一样，我们是中国最大的零售商。借助我们的1P业务，我们能够利用我们的供应链能力为用户提供优质和差异化的用户体验，并在成本和效率管理方面表现出色，这也为我们发展平台生态系统铺平了道路。

因此，正如上季度所讨论的，在过去的一年里，我们围绕用户体验、低价产品和平台生态系统，我们采取了一系列以业务健康为重点的积极举措，包括加强我们的降低采购成本；推出多项客户服务升级，例如降低免运费门槛、升级1周保价服务、退货免费上门取货、实行只退款政策等。

因此，我们改善用户体验的所有努力都在用户增长和参与度方面带来了一些积极的变化。所以今年一季度，京东集团和京东零售的季度活跃数都出现了两位数的增长，延续了去年四季度的高增长趋势。与此同时，我们还观察到，随着用户更加积极地参与我们的平台，他们的购物频率也明显上升。

此外，我们的 NPS 也显示出持续的改善。因此，在第一季度，我们的 NPS 在 1P 和 3P 方面同比和环比均出现了有意义的改善。虽然去年随着平台生态的推进，大量用户涌入我们的平台，导致净推荐值出现一些波动，但我们在平台治理和风险控制方面的持续改进推动了用户满意度的上升趋势。

总而言之，我们的努力取得了一些有希望的成果，因为我们看到用户对京东的关注度恢复了势头，因为我们有能力以更快的速度提供更多样化、价格实惠和高质量的产品，这让我们有信心实现我们的长期目标。长期增长轨迹和市场扩张。

单甦

延续刚才许冉所说，我们有信心2024年全年增速将超过中国社会消费品零售总额，为京东集团和京东零售带来稳定的利润。最重要的是，我们将继续致力于严格的投资，旨在增强用户体验并扩大我们的市场份额。

因此在京东看来，业务增长和盈利能力更多的是相互促进而非矛盾。京东的商业模式以供应链为基础，以用户体验为核心[音频不清晰]，提升供应链效率能力和用户体验。因此，我们坚信，我们的长期可持续利润将源于我们强大的市场地位和卓越的用户体验。

所以对于京东来说，从我们的角度来看，我们相信通过不断投入精力和资源来提升产品、价格和服务，我们可以提供卓越的用户体验，从而推动GMV增长并扩大我们的市场份额。并且随着业务规模的扩大和市场地位的提升，我们的供应链优势和效率优势进一步增强，带来利润的健康增长。这使我们能够继续在产品、价格和服务上进行投资，不断改善用户体验。这在业务增长、用户体验提升和长期利润增长之间形成良性循环。

因此，去年我们的大部分努力都集中在内部改进上，包括提高运营效率、简化工作流程和增强长期成本竞争力。通过这个过程，我们发现了进一步提高运营能力的重要机会。我们相信，加强这些能力对于我们成功提高利润和长期竞争力至关重要。

所以就我们的业务重点和投资而言。自去年以来，我们一直致力于多项关键举措。我们降低了商家入驻市场的门槛，同时我们还加强了对中小企业商家的支持措施。此外，我们还为他们提供了一系列有效的工具来操作我们的平台。因此，我们能够增加客户可选择的产品种类。以及关于用户体验的增强。我们对各种客户服务实施了一系列逐步更新。其中包括降低1P免费送货服务的门槛、完善一周价格保证功能、为1P和3P推出免费上门取货服务以及实施仅退款政策等。这些行业领先的服务创新显着提高了用户满意度，我们不断上升的 NPS 就证明了这一点。

综上所述，从长远来看，我们将继续发挥我们在1P方面的优势，继续推动我们的平台生态系统，以加强我们的业务规模和利润增长之间的良性循环，我们有信心实现这一目标在长期。谢谢。

艾丽西亚·叶

第一个问题是，如果家电以旧换新政策在自觉消费依然存在的情况下实施，该政策是否足以有效促进消费者的真实消费？京东预计能从以旧换新政策中获得哪些增量增长？

第二个问题是管理层此前指出，快速消费品将成为支持京东今年增长的重要品类。除了基数低、比较容易竞争之外，您认为消费者真的会在快速消费品类别上花费更多收入吗？如果去年消费需求保持不变，快速消费品仍将是今年的主要增长动力吗？您预计京东会在这一品类中占据更多份额吗？谢谢。

许冉

首先是以旧换新服务。如您所知，距离中国上次推出全国性的以旧换新举措已经过去了大约十年。因此，对于许多中国家庭来说，现在是时候更换家电和其他耐用品了。而这些旧产品往往功能低下、能耗高，可能对健康和安全造成风险。但由于更换成本较高，许多家庭暂时继续使用。

因此，这一轮新的以旧换新政策的出台，为解决这一长期需求提供了激励。它将鼓励中国家庭以较低的成本以旧换新，从而提高许多人的整体生活质量。所以目前我们看到各级政府都在积极推动以旧换新政策的落实。所以我们看到商务部已经发布了促进消费品以旧换新的行动方案，各地也在进行研究和部署，我们也在和各级政府进行协调。我们期待更多以旧换新补贴措施的出台，让中国消费者直接受益。

同时，京东已与100多个品牌合作，其中包括海尔、美的、格力等顶级品牌，推出以旧换新联盟或家电家居用品。目前该联盟已在全国20个城市和地区开展以旧换新补贴活动，旨在为全国消费者提供更加省钱、无忧的以旧换新服务。

所以这些年来，在京东，我们也一直在建设和完善我们的以旧换新服务能力，发挥我们在供应链、物流和服务方面的优势。我们不断将以旧换新服务体验提升到新的高度。于是我们推出了一体化的一站式以旧换新服务，包括免费上门提货、拆解、处理旧货以及免费送货安装新货等。

而且，对于以旧换新的商品、原始购买渠道、品牌、年龄或状况没有任何限制。因此，通过这些产品，京东缩短了以旧换新流程，不超过用户上门次数的 2 倍。因此，这是我们可以为用户提供服务的非常独特的优势，因为我们不仅拥有零售服务，还拥有物流服务。而在后端，我们这些年也做了大量的工作，提供系统的支持。因此，所有这些基础设施和能力使我们能够为当今的消费者提供如此无缝的以旧换新服务。

2023年以来，超过1600万用户选择京东以旧换新，首次以旧换新的用户也同比增长200%。因此，到2023年，我们的以旧换新计划占京东家电销售额的中高个位数百分比。随着政府今年积极推动这一举措，我们预计家电类别的销量将出现更多增量。这种以旧换新驱动的销售预计将占我们该类别总销售额的更高比例。

还有关于快速消费品的问题。首先，我想从消费趋势的角度分享一下，快消品行业整体保持积极的增长势头。一季度NPS数据显示，快消品类尤其是基本生活品类呈现强劲增长。其中快消品和生鲜是增长较快的两个行业，销售额不断上升，但线上渗透率相对较低。因此，我们看到了很多在线平台和电子商务参与者，并且我们正在稳步从传统线下市场夺取市场份额。

而从京东一季度数据来看，快速消费品的预期快速反弹对我们百货销售收入的整体增长起到了重要的拉动作用，使得我们的百货增速跑赢了国家统计局公布的相应行业增速。

就我们的超市品类策略而言。随着我们深入研究每个子类别以丰富产品种类、降低采购成本并将利益传递给消费者，我们已经看到该类别的显着增强。此外，针对用户需求和消费痛点，我们正在探索产品开源、定制开发新产品等多种举措，为消费者提供高品质的产品、有竞争力的价格和优质的服务。

所以同时我们的物流配送网络改革也让我们能够降低包邮的门槛，针对不同品类的特点进行量身定制。随着京东的业务规模和品类结构在过去几年中发生了显着变化，我们正在进行配送网络改革。我们每隔几年就会调整履行网络的算法和设计。例如，与全行业从一处向全国发送的模式相比，我们独特的城市仓库模式提供了卓越的购物体验。但我们的城市仓模式要求我们提高规模效率，通过算法升级来减少包裹从一地到另一地的运输时间和缩短配送距离，从而不断降低整体配送成本。

所以总而言之，我们认为继续推动商超品类增长的本质是回归零售的本质，注重更好的成本效率和用户体验。因此，展望未来，尽管超市品类竞争激烈，行业参与者采取各种策略，但我们对该品类的增长潜力仍然充满信心，并将超市品类视为我们整体增长的关键驱动力。

方启明

第一个问题是内容。京东一直在电商内容上尝试不同的方式，这些内容非常创新，并且与我们的同行有差异化，比如商品；直播；还有最近的微信AI直播。他们取得了非常积极的成果。管理层能否与我们分享我们核心电商平台内容投资的进展和即将采取的策略？

我的第二个问题是关于股东回报。上季度我们大幅提高了股东回报并回购了价值12亿美元的股票。我们应该如何思考未来回购的节奏、规模和可持续性？谢谢。

许冉

让我分享一些关于直播和内容生态系统的想法。因此，对于京东零售来说，我们在年初就宣布了加强内容生态的承诺，旨在为用户提供更丰富、更全面的内容体验以及卓越的购物体验。因为我们相信，通过提供优质内容，我们将为京东平台吸引新流量，并降低用户获取成本和平台生态系统的效益。我们还相信，丰富的内容在提高用户参与度和在我们平台上花费的时间方面也发挥着至关重要的作用，从而提高我们的流量分配效率和转化率。

所以我们在直播方面的尝试，就像你提到的双十一品牌推广期间我们的品类经理主持的热门会议；我们最近以创始人理查德的人工智能数字代表为主角的展示，体现了我们利用京东的技术能力对内容创新的承诺。值得一提的是，理查德头像直播是业界首个人工智能企业家直播，首小时观看量突破2000万次，这也展示了我们的人工智能等能力以及在电商领域的应用。场景。

所以未来我们会坚持围绕京东的核心业务进行技术投入，包括我们的大语言模型等等。因此，我们仍处于内容生态系统建设的早期阶段，我们希望为高质量的原创内容及其创作者提供更多的曝光度和流量，从而通过帮助我们的消费者发现产品并创造价值来为他们增加价值。知情的购物决定。

单甦

为了回答你关于股东回报的问题，我想提请你关注一下我们30亿美元计划的三年计划。到目前为止，我们仍然有大约 23 亿美元的资金按照我们在未来几年的计划进行。年初至今，我们在纳斯达克和香港公开市场共回购了 9830 万股 A 类普通股（相当于 4900 万股美国存托股），总金额为 13 亿美元，约占总数的 3.1% 2023年底已发行普通股。因此，从长远来看，我们的回报将集中在我们持续健康的业务增长、盈利能力和股息、股票回购等方面。我们将继续通过多种方式回馈股东，分享京东业务的成功。

托马斯·庄

我的第一个问题是关于行业和行业竞争的。你应该如何看待今年的618？另外，我们应该如何看待行业格局？与往年相比有何不同？我的第二个问题是关于我们的生态系统战略。管理层能否对未来几个季度3P商户的经济贡献发表评论？

许冉

让我分享一下即将到来的JD618大促销的一些计划。所以今年大促销的主题是品质和实惠。我们注意到市场上的趋势是许多低价产品看起来相同。因此，在继续实施低价策略的同时，我们今年购物节的重点是突出京东以低廉的价格提供差异化​​的好产品和优质的服务。而今年的促销方式和节奏与往年会有一些不同。而一切安排都会以提升用户体验为中心。活动将于5月31日晚上8点开始，产品现可立即购买。

我们还将继续致力于与品牌和供应商建立牢固的合作伙伴关系，以进一步巩固京东的市场份额和用户心智份额。我们还将加大力度支持中小企业商家，支持商家数量增加一倍以上，实现卖家数量突破100万，支持更多合作伙伴实现增长目标。

所以总体来说，我们看好今年6/1促销的整体表现。我们相信，对于不同的市场参与者，我们在日常销售和大型促销期间有不同的策略。京东之所以脱颖而出，仍然是我们在供应链方面的优势以及我们可以为用户提供的可靠性。因此，我们坚信，京东的商业模式基于强大的供应链和以用户为中心的体验，在不同的经济周期中具有弹性和可持续性。我们对通过这种商业模式长期持续获得市场份额的能力充满信心。

单甦

【解读】解决平台生态系统问题。所以我们最初的重点是通过吸引商家来扩大我们的生态系统规模。我们正在积极努力吸引更多商家，并通过在我们的平台上向客户提供多样化的产品来支持他们提高我们平台上的业务绩效。在过去的一年里，我们通过不断简化入驻流程、降低店铺运营成本、提高运营效率和提供流量支持，成功吸引了大量新商户。

因此，本季度，我们平台上的潜在商家数量超过了 100 万，活跃商家数量连续四个季度加速增长。诚然，我们的商家数量可能不如其他一些平台那么多，但我们仍致力于进一步加强我们的商家招募工作，并支持他们在我们平台上的活动。我们预计接下来几个季度商家数量将继续增长。

所以平台生态建设的第二阶段就是鼓励用户参与。最终，我们的目标是让它成为一个自然的过程，成为用户购买自营或第三方产品的自然选择。到目前为止，我们观察到我们的用户和第三方产品之间存在良好的互动。

一季度，我们3P交易用户和3P订单量均实现加速增长。与此同时，3P 的 NPS 持续改善。去年下半年以来，我们一直与商户合作，开拓服务创新。为此，我们推出了延迟配送补偿、退款政策、退货免费上门取货等服务，不断提升了POP用户的购物体验。

最后，我们还相信我们将见证 POP 销售和收入的增长。而实现这一目标的前提是我们能够真正帮助我们的商家扩大业务规模。从商家会员的快速扩张，到用户的活跃参与，再到POP GMV的快速增长，这一切都需要时间和耐心。长期来看，随着我们平台生态的逐步完善，我们的3P订单和GMV的占比最终会超越我们的自营产品，这也将是我们用户的自然选择。

借助我们的1P业务以及与3P市场商户的合作，我们能够培育繁荣的平台生态系统，提供更丰富的优质商品供应，并提高用户对我们平台的参与度，从而实现良性循环。我们相信这种良性循环将成为我们长期收入和利润持续增长的重要驱动力。

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