益丰大药房董事长高毅：专注顾客价值，方可望见春山|医药生物大健康2024思享汇lg...

编者按:回顾2023年，医疗健康产业发展迎来深刻变革，是充满挑战与机遇的一年，2024年，医药生物大健康行业能否在不确定中找到确定性？展现出其顽强的生命力和巨大的发展潜力？业内科研学者、重要公司实践者、投资家与观察家有怎样的行动与观察？思享启发思想，金融界“医药生物大健康2024思享汇：创新驱动健康生态，寻找确定性”重磅上线，与重要实践者一起同行，连接医药生物大健康领域内最强思想电波！

2023年医药健康行业经历了深刻的变革与挑战，面对医药健康领域持续深入的“医疗、医药、医保”三医联动改革和市场变化，益丰坚持以顾客为中心，通过构建“温暖+专业”的消费场景和数字化经营，实现了新零售降本增效和运营效率的全面提升。截至2023年三季度末，益丰大药房已拥有连锁药房12000余家，会员人数超8000万，凸显区域聚焦优势，各项市场指标稳健增长。

益丰大药房董事长高毅认为，医疗改革深化、零售渠道融合加速、消费医疗需求增长和数字化价值释放将是2024年医药健康市场的重要机遇。高毅强调，秉持“顾客第一”的核心价值观，药店应当不断提升服务的专业性和温度，借助人机结合的方式，提供高品质服务和高效管理，为顾客创造长期价值。他呼吁业界同仁共同努力，与时俱进，为医药健康产业的高质量发展贡献力量，共同开创人类健康事业的美好未来。

益丰大药房董事长高毅

以下为全文：

各位医药健康行业同仁，关注和支持行业发展的投资人和社会各界的朋友们，

大家好！

大地回暖，万象更新。此时此刻，我们迎着和煦的春风，又一次站在新的发展起点。新春，寓意着新的希望，也孕育着新的生机。

我们的期盼满怀，源自过去一年的韧性增长。

回望2023，其关键词离不开“变化”二字。聚焦医药健康领域，政策上，“医疗、医药、医保”三医联动改革持续深入；行业内，并购整合步伐加速，此前跨越式发展的脚步放缓；社会生活当中，流感和新冠交替来袭，对健康的诉求成为居民最广泛而朴素的愿望。

过去一年，我们以顾客为中心，构建“温暖+专业”的消费场景，不断创新多元服务业态，提供丰富的消费体验；以数字化经营，赋能新零售降本增效，全链条提升运营效率；我们更多地投身人才计划，夯实独具益丰特色的精细化管理机制，组织创新驱动持续发展；我们更多地投身社会公益，坚信“利他自然自利”的企业经营哲学，以自身专业温暖更多人。截至去年三季度末，益丰拥有连锁药房12000余家，全国会员超8000万名，区域聚焦优势凸显，市场指标稳健攀升，全体益丰人交出了一份有分量、有温度的年度答卷。

世界上唯一不变的就是变化本身。2024年，我们将面临什么？又将如何应对？

新的一年，我们要看到几个市场机会。

第一，医疗改革的深入和医保政策的完善，促使医药市场的规模和结构发生变化，对药店引流和增量收入利好；第二，线上线下零售渠道混战加剧，行业“内卷”让零售药店连锁化、规模化进入提速阶段；第三，受生活水平和健康意识的提升影响，消费医疗将紧跟时代脉搏稳步发展，医药市场需求更加旺盛；第四，数字化价值持续释放，精细化运营和数据驱动的服务能力，或许将让企业更有机会在第二增长曲线中脱颖而出。

有人说，拥有坚韧的心，命运的齿轮才会转动。我想说，积蓄足够的能量，乘驾时代的东风，主动求变应万变，命运的齿轮才会加速运转。

2001年，益丰大药房以在中南地区首创平价药房入局医药零售，经过23年励精图治，已形成在医药零售、批发、中药饮片生产销售、慢病管理、互联网医院、医疗科技等方面整体布局的大健康业态，是中国医药体制改革的见证者和亲历者，始终走在中国医药零售发展最前沿。

“顾客第一”，是益丰企业文化价值观的核心。而一家企业，只有长期为客户提供持续不断的价值，才能历久弥新。

回归初心，以终为始。我常常思考，药店还能为顾客带来怎样的产品和服务？三年疫情期间，能提供常见病的轻问诊和慢性病的轻咨询，是药店发展较好的原因之一。放眼未来，温暖和专业，是药店服务的核心能力；人机结合，则是最好的服务方式，只有以高品质的服务和高效率的管理为社会做贡献，对顾客才会有长久的价值。

春山在望，未来可期。在时代的洪流中，我们从来不缺乘风破浪的勇气和奋楫争先的决心，期望行业全体同仁共同携手，集思广益，汇聚智慧，为医药健康产业的高质量发展注入新的活力，为人类的健康事业创造更加美好的未来！

附高毅简介：

高毅，益丰大药房连锁股份有限公司董事长，湖南省第十四届人大代表，中国医药物资协会常务副会长，中国医药商业协会副会长，荣获中国医药产业改革开放四十年功勋人物，中国连锁药店十大领军人物。

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