铁力山取得多功能智控坐席协作系统专利，提高问题解决精确度的同时提高对话的效率lg...

摘要：金融界2024年1月29日消息，据国家知识产权局公告，北京铁力山科技股份有限公司取得一项名为“一种多功能智控坐席协作系统“，授权公告号CN117119106B，申请日期为2023年10月。专利摘要显示，本发明公开了一种多功能智控坐席协作系统，涉及指挥调度技术领域，本发明为每位坐席建立个性化配置，提高问题解决精确度的同时提高对话的效率，同时分析仪表模块能够即时分析对话内容，提取关键信息，并根据坐席的配置将关键信息在仪表盘上展示，坐席可以在对话中立即获得重要信息，无需额外的查询或搜索，极大程度缩短坐席处理问题时间，在信息分析模块中，通过生成实时摘要以及关键问题，以及额外的两种及两种以上的解决方案建议，为客户提供更多可选方案，坐席可以选择最适合客户需求的解决方案，提高了问题解决的灵活性。