昆仑健康保险摘得“金智奖”杰出保险服务奖：打造E路服务创新，为健康保驾护航lg...

近日，由金融界主办的“金智奖”年度评选榜单正式揭晓。昆仑健康保险凭借卓越的“以客户为中心”一体化运营模式，以及在消费者权益保护等方面的表现，荣获“杰出保险服务奖”。

昆仑健康保险消费者权益保护及运营部负责人表示，公司成立16年以来，始终坚持“以人为本、以客户的健康为中心”的经营理念，持续推动“健康保险+健康服务”的深度融合，除了在产品上的丰富和创新，更专注于最大化利用客户服务资源，让客户在一个公司、一个文化、一个品牌和一个系统下，无缝享受全周期健康管理、全流程智能服务。

客户端“做减法”、系统端“做加法”，服务流程E化升级

据悉，昆仑健康保险在2023年全面推动理赔E化升级，以“极简化、线上化、智能化”为原则，旨在让理赔更加温暖、更加简单。公司聚焦于入口整合、信息推送和异化流程，通过打通客户端与系统端的数据链接，提升客户体验的同时提高了业务处理效率。截至12月11日，全年线上服务件数超过80,000件，占比提升至45.58%。

守护生命、用心服务，星星之火点亮希望之路

在昆仑健康的文化中，保险不仅仅是一纸合同，更是一份对生命的守护和关怀；金融知识不仅仅是一张宣传单，更是一份对财务安全的投资和智慧。

保险姓保、保险为民。为响应国家号召，勇于承担爱老、敬老的社会责任，昆仑健康积极主动联系有办理业务需要的老年客户，对于出门不便且不会操作智能手机的老年客户，工作人员主动为其提供上门服务，协助解决理赔问题，耐心细致地解答理赔困惑以及赔付的相关责任，并对金融知识和金融风险对老年客户进行普及和宣导。同时，昆仑健康保险还持续履行企业社会责任，多年来通过举办“消费者权益保护教育宣传周”系列活动，持续面向青少年、中老年、新市民等群体开展知识宣讲和关爱服务，力所能及地服务社会和大众。

科技赋能、精益管理，打造有温度的智能运营体系

在谈到未来愿景时，消费者权益保护及运营部负责人介绍道，昆仑健康保险以打造“有温度的智能运营体系”为目标，努力实现从E到易的升级，通过构建便捷化的客户触点和智慧化的服务中心，实现保险全流程应用的便捷化、高效化、智能化，提升公司业务效率，适应客户个性化需求和市场的快速变化。

在“科技赋能+精益管理”的核心策略下，昆仑健康保险持续深耕线上化、电子化、自动化及智能化服务，拓宽智能技术应用范围，为客户提供更便捷的服务。通过简化业务流程、降低操作难度，打造全流程易化的客户服务体验。结合实际业务场景，昆仑健康将利用智能技术赋能运营，提高决策和管理效率。通过标准化提升管理质效，精准定位防控风险，全面推动监管体系建设，强化管理基础，实现健康运营。这一系列创新组合拳将让保险服务更易获得，为客户提供更便捷贴心、精准高效的体验。

从守护健康到用心服务，昆仑健康保险将持续推动高质量发展，努力提升服务质量，以温暖、便捷的体验点亮客户的健康之路；彰显健康险企业担当和社会责任担当，向社会和公众提供有温度的保险服务，创造更多价值。