5月22日晚,国泰航空发布声明称,已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历,对此深表歉意。国泰航空称,一直以来致力于为旅客提供高品质的服务,对于此次事件高度重视。已经联系相关旅客进一步了解情况,并会进行严肃调查处理,对于此事件给大家带来的困扰致以深深的歉意。
此前,有网友发帖举报国泰航空歧视非英语乘客,引起广泛关注。一位乘客在搭乘国泰航班CX987时,所在的座位位于飞机尾,乘务员在后方开始使用英文、粤语抱怨,甚至有歧视性的言语。例如,“如果你不会说毛毯的英文,你就不能要求毛毯。”、“地毯在地上。”等等。该乘客表示整个航班两个半小时,都处于心痛、难过、愤怒的状态。
其实这不是国泰航空第一次引发巨大争议,在2019年“乱港”风波中,国泰航空因为纵容乱港分子而成了舆论的焦点。