中银协首席信息官高峰：App已成为银行客户主阵地，零售数字化运营体系支撑是关键lg...

　　金融界3月28日消息 北京银行举行 “ ‘京彩生活’手机银行APP 7.0暨‘智策’零售数字化运营体系” 发布会，中国银行业协会首席信息官高峰出席会议。

　　据了解，手机银行作为北京银行数字化转型成果的缩影，此次全新推出的“京彩生活”APP7.0，从旅程再造、特色金融、场景生态、平台联动、协同经营、体验管理和安全守护七大方面变革升级，为客户提供更深入、更便捷、更全面的移动金融服务。全新发布的“智策”零售数字化运营体系，进一步密切用户与银行间的连接，支撑零售业务“线上+线下+远程”一体化运营，为用户打造了良好的数字服务体验。

　　当前，银行业数字化转型在提速，尤其是零售银行智能化、远程化、人性化服务能力不断增强。中国银行业协会首席信息官高峰表示，北京银行零售银行数字化转型稳中求进，手机银行持续迭代，构建数字化银行新生态。“京彩生活”APP7.0，迈进了一个全新的时代，从旅程再造、特色金融、场景生态、平台联动、协同经营、体验管理和安全守护七大方面变革升级，为客户提供更深入、更便捷、更全面的移动金融服务。

　　高峰指出，手机银行APP作为零售银行服务及经营的主阵地，持续迭代升级，一方面可以顺应零售银行发展战略及方向，调整优化业务渠道布局；另一方面可以提升手机银行的用户体验和智能化服务能力。

　　易观千帆数据显示，2023年2月手机银行服务应用活跃人数环比增长0.74％，其中城商行手机银行月活环比上涨2.41％。高峰表示，数字化时代，零售业务发展逻辑逐渐转向场景经营和存量客户运营，并且客户加速向线上迁移，线上渠道成为银行与用户接触的关键载体。

　　“北京银行顺势而为，围绕手机银行APP打造数字化运营体系，着力打造新型竞争力。”高峰说。

　　如何评价手机银行竞争力？高峰在会上指出，手机银行APP作为银行数字化获客活客、生态建设、品牌传播的重要渠道，其运营至关重要。业界衡量手机银行竞争力的核心指标，通常选取注册用户数与月活用户数。如今随着移动互联网增量红利的逐渐退去，手机银行APP也出现了增长乏力的情况，用户粘性下滑明显，APP经营面临客户留存和粘性问题。

　　高峰指出，手机银行能否把握市场先机，关键在于零售数字化运营体系在幕后的全力支撑，以MAU驱动AUM，形成新的业务增长模式。手机银行将借力人工智能、大数据、5G的赋能应用与场景融合，各家银行更加聚力客户的运营与经营上。

　　据介绍，北京银行推出的“智策”零售数字化运营体系，通过覆盖全客群、全渠道、全链路的商机闭环管理和决策流程，进一步密切用户与银行间的连接，以数字技术驱动全渠道经营，构建“APP+网点+远程”的立体经营格局，联动远程银行，打造空中超渠道服务，让空中经营更加贴近用户生活，为用户享受北京银行数字服务提供了良好的体验。

　　高峰分析，目前，零售客群线上化行为倒逼银行业向数智化加速变革，数智化本质是以数据要素为核心，实现科技与智能金融的结合。手机银行的功能迭代升级与场景拓展，背后依托的是高效的数据算法与7×24小时的科技系统支撑。北京银行发布的“智策”零售数字化运营体系，形成的数字化运营新模式，实现了数据赋能的跨越式发展。

　　“移动互联网时代，App已经成为商业银行触达和经营客户的主阵地。‘把复杂留给自己，把简单留给客户，给客户一站式获得感’已成为手机银行App追求的极致目标。”高峰说。