吉林银保监局：2022年共接收银行业消费者投诉3613件，同比下降3.7％lg...

　　3月15日，吉林银保监局发布了关于2022年银行业消费投诉情况的通报，现将2022年全省银行业消费投诉情况通报如下：

　　一、总体情况

　　2022年吉林银保监局系统共接收并转送银行业消费者投诉3613件，同比下降3.7％。从投诉机构类别看，国有大型商业银行961件，同比下降40.6％，占比26.6％；股份制商业银行325件，同比下降5.8％，占比9.0％；城市商业银行及民营银行1695件，同比增长95.7％，占比46.9％；农村中小金融机构571件，同比下降32.3％，占比15.8％；其他金融机构61件，同比下降24.7％，占比1.7％。

　　（一）国有大型商业银行投诉情况

　　1.邮储银行吉林省分行投诉量在国有大型商业银行中最高。2022年国有大型商业银行投诉量的中位数为138.5件，其中邮储银行吉林省分行344件，占国有大型商业银行的35.8％。投诉量较多的机构还有工商银行吉林省分行、中国银行吉林省分行。

　　2.中国银行吉林省分行投诉增长率在国有大型商业银行中最高。2022年国有大型商业银行投诉量同比下降40.6％，但中国银行吉林省分行、交通银行吉林省分行投诉量出现上升趋势，其中中国银行吉林省分行同比增长13.5％，交通银行吉林省分行同比增长7.5％。

　　（二）股份制商业银行投诉情况

　　1.兴业银行长春分行投诉量在股份制商业银行中最高。2022年股份制商业银行投诉量的中位数为26件，其中兴业银行长春分行73件，占股份制商业银行投诉总量的22.5％。投诉量较多的机构还有浦发银行长春分行、中信银行长春分行。

　　2.广发银行长春分行投诉增长率在股份制商业银行中最高。2022年股份制商业银行投诉量同比下降5.8％，但广发银行长春分行、渤海银行长春分行、兴业银行长春分行投诉出现快速上升趋势，其中广发银行长春分行同比增长350％，渤海银行长春分行同比增长111.1％，兴业银行长春分行同比增长73.8％。

　　（三）地方法人机构投诉情况

　　1.亿联银行、吉林银行投诉量占地方法人机构投诉量的72.9％，占全部投诉的46.4％。其中，亿联银行投诉量1042件，占地方法人机构投诉总量的45.3％，吉林银行635件，占地方法人机构投诉总量的27.6％。

　　2.亿联银行投诉量、投诉增长率在地方法人机构中均最高。2022年地方法人机构投诉整体出现下降趋势，但亿联银行投诉呈现高速上升趋势，同比增长291.7％。在投诉量前10位地方法人机构中出现投诉呈上升趋势的还有吉林银行，同比增长8％。

　　二、投诉与业务量对比情况

　　（一）平均每百营业网点投诉量

　　平安银行长春分行平均每百营业网点投诉量在所有机构中最高。2022年，平安银行长春分行平均每百营业网点投诉量为1700件/每百营业网点。平均每百营业网点投诉量较多的机构还有：渤海银行长春分行633件/每百营业网点、广发银行长春分行360件/每百营业网点、前郭县阳光村镇银行360件/每百营业网点、浦发银行长春分行262件/每百营业网点、兴业银行长春分行243件/每百营业网点、中信银行长春分行200件/每百营业网点。

　　（二）平均每百万个人客户投诉量

　　前郭县阳光村镇银行平均每百万个人客户投诉量在所有机构中最高。2022年，前郭县阳光村镇银行每百万个人客户投诉量为227件/每百万个人客户。平均每百万个人客户投诉量较多的机构还有：渤海银行长春分行186件/每百万个人客户、广发银行长春分行77件/每百万个人客户、平安银行长春分行58件/每百万个人客户、长春农商行55件/每百万个人客户、吉林银行52件/每百万个人客户、华夏银行长春分行45件/每百万个人客户。

　　三、投诉反映主要问题

　　2022年，吉林银保监局系统接收并转送的银行业消费投诉中，个人贷款业务投诉2103件，同比增长29.4％，占投诉总量的58.2％，消费者主要反映协商还款、催收及征信纠纷、息费及定价争议等问题；信用卡业务投诉474件，同比下降4.6％，占投诉总量的13.1％，消费者主要反映协商还款、催收及征信纠纷等问题；储蓄及借记卡使用业务投诉445件，同比下降42.7％，占投诉总量的12.3％，消费者主要反映存取款纠纷、银行卡被限制使用等问题；其他业务投诉591件，同比下降30.8％，占投诉总量的16.4％。

　　（一）涉及个人贷款业务投诉

　　1.亿联银行个人贷款业务投诉量在所有机构中最高。2022年亿联银行个人贷款业务投诉1008件，同比增长346％，占该业务类型总投诉量的48％，占亿联银行总投诉量的97％。

　　2.工商银行吉林省分行个人贷款业务投诉量在所有机构中排第二。2022年工商银行吉林省分行个人贷款业务投诉141件，同比下降29.5％，占该业务类型总投诉量的6.7％，占工商银行吉林省分行总投诉量的70.9％。

　　3.中国银行吉林省分行个人贷款业务投诉量在所有机构中排第三。2022年中国银行吉林省分行个人贷款业务投诉111件，同比增长82％，占该业务类型总投诉量的5.3％，占中国银行吉林省分行总投诉量的62.7％。

　　（二）涉及信用卡业务投诉

　　吉林银行信用卡业务投诉量在所有机构中最高。按照投诉转送流程，消费者反映的信用卡业务投诉直接登记到信用卡总中心所属的银保监局，非消费者所在地的银保监局。2022年，吉林银行信用卡业务投诉398件，同比增长6.4％，占该行总投诉量的62.7％，占该业务类型总投诉量的84％。

　　（三）涉及储蓄及借记卡使用业务投诉

　　1.邮储银行吉林省分行储蓄及借记卡使用业务投诉量在所有机构中最高。2022年邮储银行吉林省分行储蓄及借记卡使用业务投诉110件，同比下降42.4％，占该行总投诉量的32％，占该业务类型总投诉量的24.7％。

　　2.吉林银行储蓄及借记卡使用业务投诉量在所有机构中排第二。2022年吉林银行储蓄及借记卡使用业务投诉68件，同比下降26.1％，占该行总投诉量的10.7％，占该业务类型总投诉量的15.3％。

　　3.中国银行吉林省分行储蓄及借记卡使用业务投诉量在所有机构中排第三。2022年中国银行吉林省分行储蓄及借记卡使用业务投诉31件，同比下降34％，占该行总投诉量的17.5％，占该业务类型总投诉量的7％。