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@所有人 重点保护消费者8大权益,银保监会出台管理办法

2023-03-15 10:35:42
金融界
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摘要:为维护公平公正的金融市场环境,切实保护银行业保险业消费者合法权益,促进行业高质量健康发展,中国银保监会制定并发布了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》(以下简称《管理办法》),自2023年3月1日起施行。   《管理办法》严格规范了银行保险机构的经营行为,重点从8个方面保护消费者的基本权利。包括规范产品设计、信息披露和销售行为,禁止误导性宣传、强制捆绑搭售、不

  为维护公平公正的金融市场环境,切实保护银行业保险业消费者合法权益,促进行业高质量健康发展,中国银保监会制定并发布了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》(以下简称《管理办法》),自2023年3月1日起施行。

  《管理办法》严格规范了银行保险机构的经营行为,重点从8个方面保护消费者的基本权利。包括规范产品设计、信息披露和销售行为,禁止误导性宣传、强制捆绑搭售、不合理收费等行为,保护消费者知情权、自主选择权和公平交易权;规范客户身份识别、业务经营、核保理赔管理等,保护消费者财产安全权和依法求偿权;加强消费者教育宣传,提升服务质量,规范营销催收行为,保护消费者受教育权和受尊重权;规范个人信息的收集、使用、传输、外部合作等行为,保护消费者信息安全权。

  专业垂直类媒体《金融界》发现,一些先知先觉的保险公司开始越来越重视保护消费者合法权益,甚至利用数字科技手段,做好老年人、边远山区群众等重点群体的权益保护。例如,中国人保开展了3▪15消费者权益保护教育宣传周活动,推出了普及金融常识,增强消费信心;注重理性投保宣传,充分披露重要信息;推进诚信文化建设,促进金融消费规范有序;开展公益教育宣传活动,营造公益教育宣传氛围;强化重点区域和群体权益保护,提升金融服务满意度等。

  中国人寿寿险则利用科技手段,确保“7×24小时”不间断服务,支持和保障客户服务体验更佳。具体举措包括:“重疾一日赔”服务持续推广,“空中客服”7×24小时“不掉线”,智能投保服务加快推进,推广互联网远程业务办理服务,特色化服务让客户体验更多。尤其是特色化服务中的儿童网课护眼小常识、疫情心理健康咨询辅导、疾病预防等内容,得到了广大客户们的点赞。中国人寿还探索推动“敢消费、愿消费、多消费”举措,助力改善消费条件、创造消费场景、营造消费氛围,支持提振经济发展。根据中国人寿发布的2022年十大理赔案例,2022年5月,中国人寿的一位保险意识较强的寿险客户因疾病身故,客户家属获得了2600万元的保险理赔款。十大理赔案例中,件均赔付金额达992.7万元。

  另外,太平人寿持续优化消费体验,共促消费公平,建立了“以理赔为开端”的客户服务营销体系,采取了线下+线上的宣传教育方式,强化消费者维权意识。在理赔方面,《金融界》获悉,太平人寿的一位广西客户因乳腺癌已经申请了25次赔付,该客户仍然在与病魔进行对抗;还有一位天津客户在英国出险,理赔人员得知后,主动联系大使馆和翻译机构,在深夜与客户视频联系,及时兑付理赔款22万元;还有一位苏州客户,在俄罗斯不幸身故,俄乌战争爆发后,大使馆暂停服务,交通物流受阻,理赔人员积极联系协调,最终协助客户准备齐全理赔材料,仅用6小时赔付客户26.43万元。

  与其担心3▪15,不如抓好365,一些保险公司紧跟时代步伐,主动做好客户服务工作,利用科技手段,365天24小时不间断服务,打造更便捷、更贴心、更有品质的温情服务。@所有人,让我们共同营造更加安全、放心的消费环境,维护消费者的合法权益。3▪15,不止这一天,而是每一天。

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