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偷窃暴增!安省Walmart关闭自助结账!网友:“学学中国超市收银员”

2023-08-02 08:03:29
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不知道大家有没有留意,近年来不少大型商店为了节省人工都纷纷开启了自助结账区。Loblaws,Costco,Home Depot,Canadian Tire,甚至一元店都开起了顾客自助结账区。

但是,最近安省一家沃尔玛(Walmart)据称店内盗窃事件暴增后刚刚关闭自助结账。

据BlogTo报道,位于渥太华比林斯桥购物中心(Billings Bridge)的沃尔玛的购物者最近注意到,该商店放弃了自助结账通道,而改成是由员工给该区帮顾客结账。

一位网友表示,当询问员工这一变化时候被告知,此举是“由于商店内的盗窃”和“应公司的要求”而做出的。

该店还在顾客收银台附近张贴了新店的通知,告诉大家这个变化。

通知写道,“我们很高兴地宣布将于 7 月 29 日星期六开始对全方位服务体验进行试点。在此测试期间,我们的员工会帮扫描所有物品,包括在我们的自助结账区域正在处理的物品。” 标志上写着。

“我们期待与您进行一对一的互动。感谢您在试点过程中的耐心和理解。”

随着几乎所有大型零售商都配备了自助结账通道,有关保安人员随机检查收据以防止盗窃的报道不断增加。

然而,这种做法的扩大引起了一些购物者的强烈反对,他们认为并非所有使用自助结账的人都打算偷窃,大多数人是为了寻求方便而求助于自助结账机。

有社恐网友写道,“就我而言,喜欢自助结账。当只买少量东西时非常方便,并且省去了与人互动的麻烦。”

但有在Home Depot工作过的网友就说,“以前该店自助区很多人用各种方式偷窃,比如在植物盆里塞东西,买一组叠起来的储物箱只扫一个,把小东西塞入大件盒子里。

“那么他们为什么不重新开放常规结账通道呢?听起来像是一个愚蠢的系统。Canadian Tire实行自助结账大约6个月,然后很快就取消了,因为他们知道这很容易被偷,”一位网友写道 。

有网友就赞同关闭自助结账,“店家想省人工,把这些工作转嫁到顾客身上,不要。”

还有网友表示,店里收银太慢了该学学华人超市收银员的麻利,“买小件物品的话我喜欢用自助结账,但要用优惠券或者重的东西还是收银柜台好。但该学学中国超市收银员,她们动作很快。

媒体联系了沃尔玛寻求对此事的评论,但截至发稿还没收到回复。

目前尚不清楚沃尔玛是否打算在其比林桥店永久保留这种“全方位服务体验”,或者是否计划在安大略省的其他商店推出这种服务。

自从自助结账在加拿大兴起,零售商和顾客都遇到了不爽。

据CBC报道,通过自助结账盗窃成了日益严重的问题,而商店检查账单收据则引起顾客不满,觉得自己被“鄙视”成小偷。

Canadian  Tire公司在一封电子邮件中表示,收据和检查由各店老板自行决定,在行业中通常用于“库存控制”。 

沃尔玛公司表示,收据检查可用于防盗,但没有具体说明是什么类型的盗窃。

Loblaw 公司将评论转给了零售委员会RCC,但该会表示,不会追踪自助结账损失。

犯罪学家阿德里安·贝克 (Adrian Beck)研究自助结账盗窃已有十多年。他说,由于自助结账机的扩大,而且小偷觉得被抓的风险很低,这个问题日益严重。

有时,顾客在自助结账时会犯无心错误,例如意外地未扫描到商品。贝克说,这会鼓励偷窃,因为他们觉得如果被抓到就有很好的借口。

“对方可以说,‘很抱歉,我显然犯了一个错误。这台机器很难使用,’”他说。“零售商面临的真正问题是,很难证明我是小偷,而不是劣质扫描仪。”

贝克说,窃贼在自助结账时使用多种方法进行盗窃,例如在扫描没有条形码的价格较高的产品(例如葡萄)时输入胡萝卜代码

另一个技巧称为“跳过扫描”,窃贼只扫描他们的部分物品。 

汤姆·多伊尔(Tom Doyle)是一名在安省零售商店巡逻的便衣调查员,他说他经常在自助结账时发现有人这样做。

“他们会扫描那里的橙子,但可能直接把牛排放进袋子里,这样的话价值 $200的食品杂货,可能只支付 $50 。”

多伊尔表示,根据他的经验,自助结账小偷往往是希望减少账单的普通购物者。

“所有东西的价格都在上涨,”他说。“他们心想,‘太贵了。我可以用省下的 $20 买其他东西。’”

根据法律专家的说法,零售商不能强制执行收据检查,除非他们目睹购物者偷窃,或者顾客注册为商店会员并同意检查(比如Costco)。

2022 年发布的一项行业资助的研究,贝克对分布在 25 个国家/地区的 93 家采用自助结账技术的零售商(不愿透露姓名)进行了调查。

根据这项研究,多达 23% 的商店损失是由于盗窃和顾客自助结账时的错误造成的。

2/3零售商表示,与自助结账相关的损失越来越令人担忧。

大家觉得自助结账的存在有必要吗?

作者:晓晨

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